Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Kasino poskytlo důkaz, že finanční prostředky byly hráči zaslány, hráč však poskytl důkaz, že finanční prostředky nebyly přijaty. Problém je pravděpodobně v bance. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Ahoj ,
Měl jsem 2 žádosti o výběr pomocí bankovního převodu pro můj účet (viz přiložený výběr.png) . První ( 150 $ ) byl obdržen . Druhý (109 $) nedorazil.
Zkusil jsem otevřít několik lístků, viz příloha.
Zeptal jsem se na jaký IBAN byly peníze zaslány.
Zeptal jsem se na jakýkoli důkaz, že poslali peníze, aby je poslali do mé banky.
Přiložil jsem bankovní doplňky, kde bylo vidět, že jsem obdržel pouze první výběr, nikoli druhý. Podívejte se na doplňky:
01 září 2022 Incasare Referent: 6336122209 Obdarovatel: BOGDAN STEFAN GISCA Dál: RO40INGB0000999904603617 Podrobnosti: VÝBĚR VLASTNÍCH PROSTŘEDKŮ Z ONLINE W Hodnota dat1022200i:
Prosím, pomozte mi to vyřešit.
Ahoj giscabogdane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoMega. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy přesně se čeká na druhý výběr a jak rychle jste obdrželi první? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ,
Děkuji , že se o to staráte .
Bylo použito pomocí skutečných peněz. Rozdíl mezi žádostmi o výběr byl 1 den. První byl přijat po několika dnech 2-3. Druhý nebyl nikdy přijat, ačkoli jsem použil stejnou metodu a poskytl jsem jim stejné informace.
Mám otevřené vlákno, naposledy jsem se ptal na aktualizace, abych zde upozornil na případ ..(před 2 dny) .. ale nic mi nedali...
ID tiketu je 20004 (s jejich podporou), což je podle očekávání k ničemu
Děkuji giscabogdan za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj giscabogdane
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych se zeptal na několik otázek. Byla první žádost o výběr (150 $) dokončena, když jste odeslali druhou žádost o výběr (109 $)?
Protože v T&C's 5. Vklady a výběry je uvedeno toto:
6. Vezměte prosím na vědomí, že můžete požádat pouze o jednu žádost o výběr najednou...
Je druhá žádost o výběr (109 $) stále nevyřízena nebo ji kasino odmítlo?
Ahoj ,
Opravdu si nevzpomínám, jestli jsem požádal o druhý výběr po prvním. Každopádně v e-mailu nespecifikovali, že by to mohl být problém.
Trvají na tom, že platba byla zpracována, ale když jsem požádal o jakýkoli důkaz, již nereagovali.
Viz níže mail:
"
Milý Bogdane,
Děkujeme, že jste kontaktovali naši zákaznickou podporu.
Rádi bychom vás informovali, že váš výběr byl autorizován na naší straně dne 02.09.2022 a kompletně zpracován dne 09.09.2022.
Upozorňujeme, že víkendy se nepočítají jako pracovní doba.
Neváhejte a kontaktujte svou banku v pondělí kvůli šeku.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu. Vždy rádi pomůžeme!
Nejlaskavější pozdravy
Tým podpory CasinoMega.
Včera jsem to kontroloval a nic mi nepřišlo
Ahoj giscabogdane
Děkuji za informaci, budu kontaktovat kasino, abychom vnesli více světla do této záležitosti.
Rádi bychom pozvali CasinoMega, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený CasinoMega,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace, proč druhý výběr hráče (109 $) ještě nedorazil na jeho účet? Můžete prosím poskytnout důkaz, že druhý výběr (109 $) jste skutečně zaplatili?
Ahoj giscabogdane
Kasino na mě zatím nereagovalo, ale budu to zkoušet dál.
Ahoj giscabogdane,
Případ vyšetřujeme a brzy se vám ozveme s odpovědí.
Pozdravy,
Mira
Ahoj ,
Případ podpory s kasinem byl předložen před více než 1 měsícem ... takže je nějaká aktualizace ?
Ahoj giscabogdane
Zástupce kasina mě před několika dny informoval, že se zabývají vaším případem, ale od té doby jsem nedostal žádnou další odpověď. Tento proces může trvat několik dní, takže bohužel musíme počkat na závěr, ale zeptám se kasina, zda může poskytnout nějaké aktualizace.
Vážený CasinoMega, můžete nám poskytnout nějaké aktualizace?
Milý giscabogdane
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že oba výběry byly zpracovány ze strany kasina. Můžete prosím znovu zkontrolovat svůj účet a poskytnout výpis od 01.09.2022 do 30.09.2022 na můj e-mail michal.k@casino.guru
Milý giscabogdane
Jak jsme vás informovali e-mailem. Kasino poskytlo doklad o platbách. Všechny závazky ze strany kasina jsou tedy splněny. Obdrželi jsme od vás prohlášení, že platba skutečně nedorazila na váš účet, ale bohužel, jelikož nemáme žádnou pravomoc nad bankami, z naší strany již nemůžeme moc udělat, abychom vám pomohli.
Chcete-li tuto transakci sledovat, musíte kontaktovat svou banku. Vaše banka by měla být schopna sledovat referenční čísla transakcí.
Bohužel jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože už nemůžeme moc dělat, protože je to mimo naši kontrolu.
Dejte mi prosím vědět, jak banka zareagovala a až to bude vyřízeno, na e- mail michal.k@casino.guru a podle toho změníme stav tohoto případu
S pozdravem,
Michal
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost CasinoMega. Byli jsme informováni, že kasino obdrželo peníze z hráčovy banky a poté kasino peníze odeslalo prostřednictvím jiného způsobu platby hráči. Jakmile tak učiníme, změníme stav této stížnosti na vyřešeno.
Vážený giscabogdane,
Dejte nám prosím vědět, až peníze úspěšně obdržíte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
