Hráč z Japonska oznámil, že uvedené kasino bylo uzavřeno. Tým pro stížnosti hráče oslovil, aby získal další informace o problému, a prodloužil lhůtu pro odpověď o sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však byl tým pro stížnosti nucen případ odmítnout. Bez potřebných informací od hráče nebyli schopni pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení.
Toto kasino bylo uzavřeno. Prosím, neprovádějte vklady.
Milá KARIN777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Nakonec jsem web otestoval pomocí japonské VPN a nezaznamenal jsem žádné problémy s přístupem k němu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
