Hráč z Rakouska čelí problému, kdy kasino odmítá vyplatit své výhry, přestože bonus vypršel a na účtu mají pouze skutečné peníze. Nicméně požadavek na sázení nebyl nikdy splněn. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
kasino nechce vyplatit, i když můj bonus vypršel a mám pouze skutečné peníze.
Přesto bych měl plně splňovat sázkové požadavky bonusu.
Myslím, že je to nespravedlivé, proč bych měl splňovat podmínky, když můj bonus vypršel?
Vážený redmistře,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste nedokončili bonusové sázení a váš bonus mezitím vypršel? Jsem si jistý, že chápete, že žádné kasino nevyplatí vaše bonusové výhry, pokud nebyly splněny požadavky na sázení.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií a upozornit na sporný bonus? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
