Hráč z Turecka vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Poslal jsem 1 000 TRY ze svého bankovního účtu na jejich účet. Uplynulo 12–13 hodin, ale na můj účet se nedostal žádný kredit. Mluvil jsem se zákaznickou podporou 4-5krát, vždy říkali totéž „Počkej, počkej, počkej", nikdo se nepokusil pomoci. Také jsem poskytl požadované dokumenty.
Drahý Aygun,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, potvrdil jsem se svou bankou, že mé peníze dosáhly na cílový bankovní účet. A také existuje systém s názvem FAST, který vám umožní převést peníze 7/24 v Turecku mezi jakoukoli bankou. Neměl jsem štěstí s podporou casinomaxi. Cítí se to jako podvod.
Děkuji, Aygun, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat potvrzení o platbě?