Hráč ze Spojeného království požádal před šesti týdny o několik výběrů. Bohužel nikdy nebyli přijati.
Automaticky přeloženo:
CasinoMarriott - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 385
Částka: 1 200 €
CasinoMarriott
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zahájeno hraní 21. ledna. Dokončené ověření. Žádal několik výběrů 17/01/21, protože se zdálo, že jejich systém omezuje jednotlivé částky výběru. Čekal 2 týdny a poté poslal e-mail na pronásledování. Dostal jsem e-mail s oznámením, že můj výběr 900 EUR byl zamítnut a že vydají 300 EUR (řekl jsem, že nejvíce, co jsem mohl vybrat, bylo 10 x částka vkladu). Poradili mi, že to bude zaplaceno do mé banky. K dnešnímu dni jsem to nikdy neobdržel a navzdory mnoha e-mailům - jsem neodpověděl. Mezitím jsem pokračoval ve hře a vyhrál jsem dále a 21. února jsem požádal o výběr. 550 EUR. Dne 18/02/21 jsem oživil platbu 459,83 GBP, která byla nižší, než bych očekával při převodu 550 EUR, ale přesto jsem byl rád, že jsem ji obdržel. 300 EUR však stále nebylo přijato, od té doby jsem 24. 2. 21 požádal o další 2 výběry v celkové výši 900 EUR, a také jsem je neobdržel. Už jsem několikrát poslal e-mail s doporučením a také jsem šel na jejich chatovací službu, protože mě pokaždé fobovali. Jsem z tohoto kasina velmi nespokojený. Jejich smluvní podmínky doporučují platbu přibližně za týden (nejhorší scénář).
Více frustrující je, že na moje e-maily NIKDY neodpovídají.
Prosím, můžete mi pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Littlebetts,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím správně, že platby ve vašem účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány, nebo byly odeslány, ale nikdy vám nebyly doručeny? Mohli byste prosím poradit, pokud jste od kasina obdrželi nějaké číslo pro sledování transakcí?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronella. 300 € ze 17. ledna se zobrazuje jako zaplacené (ale nikdy jsem je nedostal). Požadovaných 900 EUR 24/2/21 se stále zobrazuje jako nevyřízené.
pozdravy
Lisa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Liso, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Liso.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Casino Marriott o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Liso.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si kasina s minimálně velmi dobrou reputací.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
