Hráč ze Spojeného království se pokoušel zavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly posledních pět měsíců ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Uited Kingdom has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored last five months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Spojeného království se pokoušel zavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly posledních pět měsíců ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pokud jde o kontext, můj problém s hazardními hrami je vyvolán poklesem mého duševního zdraví, hazard pak poškodí mé duševní zdraví buď dále, takže je potřeba trochu úsilí, abych přestal.
Od května žádám kvůli výše uvedenému o uzavření účtu u Casino Marriott. Vysvětlil jsem své problémy na živém chatu a e -mailu a můj účet zůstává otevřený.
Ztratil jsem spoustu peněz, HODNĚ. Souhlasím s tím, že je to nakonec pod mojí kontrolou, nicméně od května se snažím převzít kontrolu a dostat se z tohoto cyklu tím, že požádám o uzavření účtu.
Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď z e -mailu, živý chat mi prostě řekl, abych poslal e -mail a dnes večer jsem znovu poslal e -mail a e -mail se vrátil jako nerozpoznaný.
Po přečtení těchto recenzí vím, že je to běh na dlouhou trať. Ale prostě chci jen, aby byl můj účet uzavřen.
For context, my issue with gambling is triggered by a dip in my mental health, gambling then damages my mental health either further, so it takes a bit of effort for me to stop.
Since May I have been asking to close my account with Casino Marriott because of the above. I've explained my issues on live chat and email and still my account remains open.
I've lost a lot of money, A LOT. I accept that this is ultimately under my control however I've been trying since May to take control and get out of this cycle by asking for me account to be closed.
I've never had any response from email, live chat just tell me to email and tonight I've emailed again and the email bounced back as being unrecognised.
After reading these reviews, I know this is a long shot. But I simply just want my account closed.
Vážený gemmastrickland,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel https://casinomarriott.com/ :
„ Omezení sebe vyloučení CasinoMarriott
V rámci zásad CasinoMarriott vám dáváme možnost udělat si přestávku a pozastavit používání vašeho účtu CasinoMarriott na níže uvedená časová období:
Jednodenní období samovyloučení.
Sedmidenní období samovyloučení.
Čtrnáctidenní lhůta pro vyloučení.
Čtrnáctidenní lhůta pro vyloučení.
Měsíční období vyloučení.
Dvouměsíční období vyloučení.
Tříměsíční období vyloučení.
Čtyřměsíční období vyloučení.
Šestiměsíční období vyloučení.
Jednoleté období vyloučení.
Tříleté období vyloučení.
Pětileté období vyloučení.
O období vyloučení můžete požádat jednoduše zasláním e-mailu na naše oddělení zákaznických služeb
Během období vašeho vlastního vyloučení CasinoMarriott zablokuje váš účet pro celou platformu CasinoMarriott a nový účet, který se pokusíte otevřít na platformě CasinoMarriott, bude také zablokován.
Během období vlastního vyloučení bude váš účet zablokován a bude neodvolatelný, dokud období samovyloučení neskončí. Jakmile skončí vaše období vlastního vyloučení, před opětovným otevřením vašeho účtu bude platit jednodenní lhůta na rozmyšlenou.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování žádosti o období samovyloučení může trvat až 72 hodin. "
Je toto support@casinomarriott.com e -mailová adresa, na kterou jste poslali své e -maily?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear gemmastrickland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found https://casinomarriott.com/:
„CasinoMarriott's Self Exclusion Restrictions
As part of the CasinoMarriott policy, we give you the option to take a break and suspend your use of your CasinoMarriott account for the below time periods:
A one-day self-exclusion period.
A seven-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A one-month self-exclusion period.
A two-month self-exclusion period.
A three-month self-exclusion period.
A four-month self-exclusion period.
A six-month self-exclusion period.
A one-year self-exclusion period.
A three-year self-exclusion period.
A five-year self-exclusion period.
You can request a self-exclusion period by simply sending an email to our customer service department
During your self-exclusion time period CasinoMarriott will block your account for the entire CasinoMarriott platform and any new account that you might attempt to open on the CasinoMarriott platform will also be blocked.
During a self-exclusion period your account will be blocked and this will be irrevocable until the self-exclusion period is over. Once your self-exclusion period has come to an end a one day cooling off period will apply before your account is reopened.
Please note that a request for a self-exclusion period may take up to 72 hours to be processed."
Is this support@casinomarriott.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mnohokrát děkuji, Gemmo, za všechny přeposlané e -maily a komunikaci. Ještě poslední věc, než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat svoji historii vkladů/pokladen?
Thank you very much, Gemma, for all the forwarded emails and communication. One last thing before we'll contact the casino, could you please forward your deposit/cashier history?
Milý gemmasricklande,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear gemmastrickland,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.