DomůStížnostiCasinoMarriott - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení byly přehlíženy.

CasinoMarriott - Hráčovy pokusy o sebe-vyloučení byly přehlíženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

CasinoMarriott
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království se pokoušel zavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly posledních pět měsíců ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud jde o kontext, můj problém s hazardními hrami je vyvolán poklesem mého duševního zdraví, hazard pak poškodí mé duševní zdraví buď dále, takže je potřeba trochu úsilí, abych přestal.


Od května žádám kvůli výše uvedenému o uzavření účtu u Casino Marriott. Vysvětlil jsem své problémy na živém chatu a e -mailu a můj účet zůstává otevřený.


Ztratil jsem spoustu peněz, HODNĚ. Souhlasím s tím, že je to nakonec pod mojí kontrolou, nicméně od května se snažím převzít kontrolu a dostat se z tohoto cyklu tím, že požádám o uzavření účtu.


Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď z e -mailu, živý chat mi prostě řekl, abych poslal e -mail a dnes večer jsem znovu poslal e -mail a e -mail se vrátil jako nerozpoznaný.


Po přečtení těchto recenzí vím, že je to běh na dlouhou trať. Ale prostě chci jen, aby byl můj účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený gemmastrickland,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel https://casinomarriott.com/ :


Omezení sebe vyloučení CasinoMarriott

V rámci zásad CasinoMarriott vám dáváme možnost udělat si přestávku a pozastavit používání vašeho účtu CasinoMarriott na níže uvedená časová období:

Jednodenní období samovyloučení.

Sedmidenní období samovyloučení.

Čtrnáctidenní lhůta pro vyloučení.

Čtrnáctidenní lhůta pro vyloučení.

Měsíční období vyloučení.

Dvouměsíční období vyloučení.

Tříměsíční období vyloučení.

Čtyřměsíční období vyloučení.

Šestiměsíční období vyloučení.

Jednoleté období vyloučení.

Tříleté období vyloučení.

Pětileté období vyloučení.


O období vyloučení můžete požádat jednoduše zasláním e-mailu na naše oddělení zákaznických služeb

Během období vašeho vlastního vyloučení CasinoMarriott zablokuje váš účet pro celou platformu CasinoMarriott a nový účet, který se pokusíte otevřít na platformě CasinoMarriott, bude také zablokován.

Během období vlastního vyloučení bude váš účet zablokován a bude neodvolatelný, dokud období samovyloučení neskončí. Jakmile skončí vaše období vlastního vyloučení, před opětovným otevřením vašeho účtu bude platit jednodenní lhůta na rozmyšlenou.

Vezměte prosím na vědomí, že zpracování žádosti o období samovyloučení může trvat až 72 hodin. "


Je toto support@casinomarriott.com e -mailová adresa, na kterou jste poslali své e -maily?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Pošlu vám všechny informace, které mám. Právě jsem požádal o zrušení svého účtu a vysvětlil důvod.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji, Gemmo, za všechny přeposlané e -maily a komunikaci. Ještě poslední věc, než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat svoji historii vkladů/pokladen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý gemmasricklande,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky