Hráč ze Spojeného království se pokoušel zavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly posledních pět měsíců ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pokud jde o kontext, můj problém s hazardními hrami je vyvolán poklesem mého duševního zdraví, hazard pak poškodí mé duševní zdraví buď dále, takže je potřeba trochu úsilí, abych přestal.
Od května žádám kvůli výše uvedenému o uzavření účtu u Casino Marriott. Vysvětlil jsem své problémy na živém chatu a e -mailu a můj účet zůstává otevřený.
Ztratil jsem spoustu peněz, HODNĚ. Souhlasím s tím, že je to nakonec pod mojí kontrolou, nicméně od května se snažím převzít kontrolu a dostat se z tohoto cyklu tím, že požádám o uzavření účtu.
Nikdy jsem nedostal žádnou odpověď z e -mailu, živý chat mi prostě řekl, abych poslal e -mail a dnes večer jsem znovu poslal e -mail a e -mail se vrátil jako nerozpoznaný.
Po přečtení těchto recenzí vím, že je to běh na dlouhou trať. Ale prostě chci jen, aby byl můj účet uzavřen.
Vážený gemmastrickland,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel https://casinomarriott.com/ :
„ Omezení sebe vyloučení CasinoMarriott
V rámci zásad CasinoMarriott vám dáváme možnost udělat si přestávku a pozastavit používání vašeho účtu CasinoMarriott na níže uvedená časová období:
Jednodenní období samovyloučení.
Sedmidenní období samovyloučení.
Čtrnáctidenní lhůta pro vyloučení.
Čtrnáctidenní lhůta pro vyloučení.
Měsíční období vyloučení.
Dvouměsíční období vyloučení.
Tříměsíční období vyloučení.
Čtyřměsíční období vyloučení.
Šestiměsíční období vyloučení.
Jednoleté období vyloučení.
Tříleté období vyloučení.
Pětileté období vyloučení.
O období vyloučení můžete požádat jednoduše zasláním e-mailu na naše oddělení zákaznických služeb
Během období vašeho vlastního vyloučení CasinoMarriott zablokuje váš účet pro celou platformu CasinoMarriott a nový účet, který se pokusíte otevřít na platformě CasinoMarriott, bude také zablokován.
Během období vlastního vyloučení bude váš účet zablokován a bude neodvolatelný, dokud období samovyloučení neskončí. Jakmile skončí vaše období vlastního vyloučení, před opětovným otevřením vašeho účtu bude platit jednodenní lhůta na rozmyšlenou.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování žádosti o období samovyloučení může trvat až 72 hodin. "
Je toto support@casinomarriott.com e -mailová adresa, na kterou jste poslali své e -maily?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Pošlu vám všechny informace, které mám. Právě jsem požádal o zrušení svého účtu a vysvětlil důvod.
dík
Mnohokrát děkuji, Gemmo, za všechny přeposlané e -maily a komunikaci. Ještě poslední věc, než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat svoji historii vkladů/pokladen?