Hráč z Německa při plnění požadavků na sázení bonusů zažil něco, co vypadalo jako technická závada. Kasino hráče informovalo, že bude muset znovu splnit své požadavky na sázení, nebo že bude moci vybrat pouze 10násobek svého posledního vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče.
Ahoj
V tomto kasinu jsem obdržel bonus za vklad, po kterém následují otočení zdarma. S těmito jsem vyhrál kolem 10 €. Pak jsem hrál celou noc, abych splnil podmínky prodeje, a během toho jsem několikrát kontaktoval podporu, ale nedostal žádné informace. Do rána jsem vydělal přes 11 000 EUR, ale stále jsem nesplnil požadavky na sázení. Když jsem se znovu zeptal, byl jsem informován, že ve hře měly být problémy a že po opravě budu muset znovu splnit požadavky na sázení, jinak se moje výhra sníží na 10násobek vkladu (200 €).
toto je však selhání operátora a já jsem podváděn dvakrát.
A nemůže se stát, že vás v některých kasinech neustále podvádějí vaše výhry kvůli podivným klauzulím.
byl bych vděčný, kdybyste mi mohli pomoci
s pozdravem
Mojžíš
Vážený Mophete,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, ideálně vaše historie her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Obdržel jsem snímky obrazovky, které jste nahráli při podání této stížnosti, bohužel jsou rozmazané.
Těšíme se, až se vám ozvu. Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Mophet, za odpověď. Podle agenta živého chatu byste měli mít nárok na maximální výběr 10x svého posledního vkladu na základě následujícího pravidlahttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
„Všechny vklady ve výši 999,99 USD / EURO / GBP / AUD nebo méně mají maximální výběr 10násobku vkladu pro tuto konkrétní relaci hry (všechny ostatní měny vázané na USD). Jakmile je výběr schválen, kasino použije pravidlo 10X a opraví výběr tak, aby přesně odráželo pravidlo 10X. Zbývající prostředky jsou považovány za „nevybíratelné" a jsou zúčtovány z hráčova zůstatku. Bonusy za vklad použité během herní relace, jejímž výsledkem je nevyřízená žádost o výběr, jsou také „Nevybratelné" a lze je odečíst od konkrétního nevyřízeného výběru.
Jakýkoli a všechny vklady musí být vsazeny alespoň jednou (1X), součet vkladu, aby byl nárok na výběr. Výběr nelze schválit, pokud není poprvé splněna minimální sázka 1násobku vkladu. Vklady provedené v rámci propagačních akcí podléhají podmínkám a podmínkám sázení dané propagační akce. "
Využili jste však propagační nabídku, je to pravda? Bonusy mají různé limity výběru. Mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste použili? Těšíme se, až se vám ozvu.
Ahoj
získal bonus za první vklad a vyhrál výhry s otočením zdarma ...
Několikrát jsem také kontaktoval podporu, ale neobdržel jsem žádné relevantní informace. A protože věděli o technickém problému, mohli odpovědět. Myslím, že to je více než 11 000 EUR.
studna
rozhodně děkuji za vaši pomoc.
existuje tolik záludných podmínek a ošizených kasin, že vaše práce je opravdu důležitá ... !!!
Díky moc
Mophet moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Mophete,
Je mi opravdu líto, že jsem slyšel o vaší nešťastné zkušenosti. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych na tuto konverzaci pozval CasinoMarriott.
Vážený kasino, Marriott,
Mohl byste prosím objasnit situaci ohledně Mophetových výher?
Rádi bychom požádali CasinoMarriott o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Mophete,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
