Hráčka z Německa získala bonus Free Spin a nyní se obává o své výhry. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, znovu musím použít vaši pomoc a doufám, že mi můžete pomoci jako vždy.
19. února jsem z kasina dostal 35 zatočení zdarma pro hru Iron Sky. Využil jsem tuto nabídku a zatím jsem vyhrál kolem 5000 €. Po více než 8 hodinách hraní jsem byl stále v bonusu. Po mnoha otázkách v chatu jsem vždy dostal odpověď, že dostávám oznámení ze hry. Nikdo mi nemohl říct, o jakou bonusovou rovnováhu se jedná, ani o to, kolik musím ještě vsadit. Poté jsem napsal několik e-mailů na podporu, žádná odpověď. Dnes jsem se znovu zeptal v chatu a oni mi řekli, že s touto hrou došlo k technickému problému a vy nevíte, jestli vůbec nějaké peníze dostanu. Podle ABG a výpisu z chatu bych dostal 10krát můj poslední vklad, protože to byla otočení zdarma. Takže jsem nyní v rozpacích a doufám, že mi pomůžete. Bohužel jsem vaši recenzi přečetl příliš pozdě.
S přátelským pozdravem
Roswitha
Drahá Roswitho,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Přesný bonus jsem na jejich webu nenašel. Rozumím tomu, že to byla speciální nabídka? Pokud existuje nějaký odkaz na bonus, byl byste tak laskavý a pošlete jej sem? Chtěl bych zkontrolovat konkrétní bonusové podmínky.
Navíc byste byli tak laskaví a předali veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Na závěr bych chtěl zdůraznit, že kasino může nastavit maximální výplatu bonusů. To není nic neobvyklého, zvláště když bonus byl žádný vklad.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
tento bonus přišel v mobilním telefonu prostřednictvím SMS. Poslal jsem vám to e-mailem z mého mobilního telefonu. Také jsem vám poslal komunikaci s kasinem. V případě potřeby vám také mohu zaslat snímek obrazovky s mojí cenou. Doufám, že vám to pomůže vyřešit můj problém.
Děkuji.
s pozdravem
Roswitha
Ahoj Kristino,
Dnes jsem dostal odpověď:
Odesláno: středa 24. února 2021 ve 16:38
Od: „podpora podpory"
Komu: „***" <*** @ web.de>
Předmět: Re: Roswitha73
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu CasinoMarriott.
Děkujeme za poskytnutí dokumentů, váš účet je nyní ověřen.
Omlouváme se za celou tuto situaci, ve skutečnosti to byl technický problém s touto konkrétní hrou. Zůstatek ve hře Iron Sky je neplatný, ale stále vám budeme posílat otočení zdarma v různých hrách.
To nepřijmu, protože hra fungovala. Prostě to nebylo kompenzováno proti bonusovému zůstatku. Proto nemohou zrušit celý zisk.
Můj poslední vklad byl 50 EUR a desetinásobek této částky by byl 500 EUR, a to je to, co chci.
s pozdravem
Roswitha
Roswitho, moc děkuji za rychlou odpověď. Zkontroloval jsem e-maily od vás, ale nedostal jsem bonusovou nabídku. Byli byste tak laskaví a předali byste to také, pokud je to možné?
Ahoj Kristino,
jen jsem to předal znovu.
Téhož dne jsem zdůraznil, že mám dojem, že se můj bonusový zůstatek nesnižuje. Vždy mi bylo řečeno, abych dál hrál, protože jsem pak získal informace prostřednictvím hry. Takže jsem hrál dál. Kontaktoval jsem chat každý den a hned jsem napsal podporu. Žádná reakce.
Nevzdám se svých splatných peněz.
s pozdravem
Roswitha
Moc děkuji Roswitha za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Roswitho,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval CasinoMarriott ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali CasinoMarriott o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Petře,
Četl jsem, že nejsem jediným hráčem v Marriott, který má problém s touto údajnou technickou chybou. Pokud vyhrajete, nastal technický problém a výhru jednoduše zrušíte bez jakéhokoli důkazu o existenci problému. Považuji to za téměř kriminální. Kromě toho musí být kasino pro takové případy pojištěno, nebo není za tyto technické problémy odpovědný poskytovatel hry?
Počkejme znovu.
Nejprve vám děkuji za vaši snahu.
s pozdravem
Roswitha
Ahoj Roswitho,
Problém je v tom, že kasino nemá žádnou licenci a jeho hodnocení je také dost špatné. Kasina bez licence nemají žádný regulační orgán, který by dohlížel na jejich činnost. Nedoporučuji hrát v takových kasinech. Stále existuje čas na odpověď, takže se podívejme, zda se rozhodnou reagovat.
Ahoj Roswitho,
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Kasino vůbec nereaguje a neexistuje žádný licenční orgán, na který by se bylo možné obrátit. Mohu vám jen doporučit, abyste si vybrali lepší kasina s dobrou licencí a reputací, ve kterých budete hrát. Stížnost bude v našem systému označena jako „nevyřešena". Pokud se kasino nakonec rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr