Hráčka z Velké Británie se před podáním stížnosti pokoušela vybrat své výhry po dobu 4 týdnů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
CasinoMarriott - Hráč má potíže s příjmem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 289
Částka: 800 €
CasinoMarriott
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Výběr jsem provedl 15. února a zůstal nevyřízený až do 6. března, kdy byl vrácen zpět na můj vkladový účet. Každý den žádám podporu online chatu, proč, a každý den říkají buď trpěliví, je to kvůli covid, finance jsou na dovolené atd. Nemohu se ani pokusit znovu stáhnout, protože říká, že jsem dosáhl svého limitu. Nikdy jsem neprovedl výběr, bylo to poprvé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Denise,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro tebe muselo být. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli KYC?
Byli byste také tak laskaví a předali veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, ano, prošel jsem KYC. Na váš e-mail jsem poslal všechny e-maily a snímky obrazovky.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Denise za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Denise,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokusím se kontaktovat zástupce kasina a zjistit, zda mohu pomoci.
Rád bych na tuto konverzaci pozval CasinoMarriott.
Vážený kasino, Marriott,
Mohl byste prosím objasnit situaci týkající se zamítnuté žádosti o výběr Denise a vysvětlit, proč nemůže požádat o další výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebudou reagovat. Mají další kasino s názvem koala kasino se stejnými dívkami online chatu. Požádal jsem společnost Marriott o zrušení účtu, ale oni řekli, že musím poslat e-mail !!!
Děkuji za vaši pomoc, ale myslím, že bičujeme mrtvého koně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Denise,
Bohužel veškerá naše snaha kontaktovat kasino byla zatím neúspěšná.
Rádi bychom požádali CasinoMarriott o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Denise,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale přinejmenším ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
