Hráč z z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Dne 16.03.2024 jsem prostřednictvím upi vložil na svůj casionly účet 1410 inr. Když vyberu své peníze v kryptoměně, zeptají se, že použijí stejnou metodu jako vy, a nemají možnost upi a bankovní výběr. Takže vkládám prostřednictvím krypto 894 inr dne 26.03.2024 prostřednictvím kryptoměny LTC. Odstoupení jsem podal 26.03.2024 a stále čeká na vyřízení. Žádná potvrzovací odpověď od jejich zákazníka.
Nyní mi odmítají platbu a také mi deaktivují účet bez jakéhokoli upozornění. Mám všechny podrobnosti pro ověření kyc. Můj účet byl bez upozornění zablokován.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Meerarajput09. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen?
Hraji všechny hry jako automaty, kasino a sportovní sázení, ale většinou hraji kasino.
Hromadím výhry bez jakéhokoliv bonusu.
Během doby výběru nebudou vyžadovat žádné dokumenty pro KYC. Mám všechny podrobnosti pro ověření KYC, ale
deaktivovali můj účet bez jakéhokoli důvodu nebo oznámení.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mnohokrát jsem se pokusil kontaktovat tým péče o zákazníky kasina a zeptat se na důvod deaktivace mého účtu. Neposkytnou správnou odpověď nebo opustili chat bez odpovědi. Níže sdílím svůj rozhovor s týmem kasina. .
Velice vám děkuji, Meerarajput09, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Meerarajput09,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil a váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casinoly, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Casinoly,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Existuje nějaký konkrétní důvod, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Stefane,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu stefan.m@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Casinoly.com
Ahoj Meerarajput09,
Mohl byste uvést, co znamená sporná částka 1410 INR? Neodpovídá částkám vašeho vkladu nebo částkám výběru.
Budu čekat na vaši odpověď.