Hráč z Řecka vyhrál 71400 eur od Casinoly. Po dokončení ověřovacího procesu byl jeho účet trvale uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení nebo zjevného porušení pravidel.
Automaticky přeloženo:
Casinoly - Výhry hráče zabaveny při uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 71 400 €
Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, vyhrál jsem v kasinu celkovou částku 71 400 eur po 6 dnech od přijetí všech mých dokladů o procesu ověření můj účet byl trvale uzavřen bez jakéhokoli e-mailu Neporušil jsem žádná pravidla a poskytl jsem všechny potřebné doklady, nežádal jsem o nic víc, jen jsem čekal 4 dny a pak se můj účet náhle uzavřel bez jakéhokoli vysvětlení, nechtěl jsem uvěřit, že jde o podvodné kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Davoulis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Myslím, že jsem byl poprvé zaregistrován 28.06.2023, nejsem si jistý, že to nemohu zkontrolovat, protože můj účet je zcela zablokován.
Když jsem si zaregistroval účet, dostal jsem bonus k prvnímu vkladu. Nyní při mém posledním vkladu dne 22. 9. 2023 to byl hrubý zůstatek a skončil jsem výhrou 71 400 EUR. Na svém účtu jsem mohl hrát až do dnešního rána, kdy byl náhle zablokován zdůvodnění duplicitního účtu. Nemám jiný účet v kasinu, dostával jsem výběry plně a optimálně, dokud jsem nevyhrál tuto obrovskou částku peněz. Posledních 6 dní jsem čekal na ověření mého účtu, když jsem nahrál všechny dokumenty, o které jsem se denně zeptal, a poté, co nenašli nic jiného, se s tímto zdůvodněním přesunuli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o informace o duplicitním účtu, který neposkytli. Místo toho jsem dostal e-mail se všemi možnými důvody, proč mohl být můj účet zablokován. Nechápu, jestli se všechny vztahují na můj účet nebo pouze na dvojitý účet, jak bylo uvedeno na živém chatu. Dokonce jsem v neděli obdržel platbu na 1. žádost, kterou se mi podařilo projít.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno po živém chatu mi konečně odpověděli, že mi dali tyto důvody, když jsem nezlomil ani jeden z nich
https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 protože i to, co říkají o bonusu, nedostal jsem žádný bonus na můj poslední vklad, takže nechápu, co se tady snaží udělat, je to víc než frustrující
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Davoulis a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Davoulisovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoly o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Poslali jsme vám e-mail s podrobnostmi a důkazy. V případě potřeby dalších informací nám dejte vědět.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Casinoly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Casinoly a Petere.
Zajímalo by mě, proč jsem neobdržel e-mail s důkazy, když jsem o ně opakovaně žádal již 3 týdny? Není mi dovoleno to mít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Davoulis , od kasina jsme obdrželi důkazy, bohužel kvůli GDPR a dalším zásadám, které musí kasina i naše společnost dodržovat, nelze takové informace veřejně sdílet. Důkazy vykazují jasné známky duplicitních účtů a věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
