Hráč z Německa požádal o dva výběry. Bohužel se zdá, že platby jsou zpožděné. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Momentálně se hledají 2 výplaty.
celkem 800€. Obě platby musí být již dávno převedeny na bankovní účet podle vašich vlastních podmínek. Kasino hráče odrazuje od každé výplaty kvůli technickým problémům nebo vyšším dotazům na finanční oddělení. To je nečestné a nemělo by to tak existovat. Konečně chci své peníze.
Na emaily se již neodpovídá. Chaty prostě zavírají zaměstnanci.
Žádám o konfrontaci s kasinem a efektivní řešení
Vážený denizjansen45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byly vaše výběry požadovány?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste mi prosím poradit, zda jste obdrželi výhru z vaší předchozí stížnosti ?
Jsem ověřený a také jsem již dávno dostal peníze. Požadavek je však nyní před 1 týdnem a podmínky kasina jsou zde porušeny. Takže si nemyslím, že je v pořádku dělat si z hráče srandu
Edit: prostředky byly převedeny v plné výši poté, co jsem odeslal 80 e-mailů odpovědnému oddělení ze včerejška na dnešek. Potvrzující email o platbě nebyl zaslán jako obvykle.
Kasino nemohu nikomu doporučit kvůli záměrným a nepřiměřeným zpožděním výběru
Výhry z předchozí reklamace byly vyplaceny ve výši 50 % a byly opakovaně záměrně zdržovány.
Děkuji, denizjansen45, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.