DomůStížnostiCasinoly - Výběr hráče odmítnut a účet deaktivován.

Casinoly - Výběr hráče odmítnut a účet deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 900 INR

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl žádost o výběr ve výši 4900 INR, kterou Casinoly odmítlo, načež byl jeho účet bez udání důvodu deaktivován. Hráč uvedl, že kasino nepožadovalo žádný ověřovací proces a jeho výhry pocházely ze hry o skutečné peníze. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino nedostal žádnou odpověď. Navrhli jsme hráči, aby počkal na odpověď kasina, protože to mohlo souviset s procesem ověření. Poté, co jsme prodloužili časovou osu, hráč neposkytl žádné další aktualizace, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vybral jsem 4900 INR z Casinoly, ale tito lidé odmítli můj výběr a deaktivovali můj účet bez jakéhokoli důvodu. Nevím proč. Pomozte mi, prosím, tým Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Santosh03,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl zbývající zůstatek na vašem účtu skutečné peníze nebo bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

1) Tito lidé mě nepožádali o žádné ověření, říkají, že pro výběr není vyžadováno žádné ověření.


2) Ve hře jsem nebral žádné bonusy.


3) Výběr byl proveden stejným způsobem, jakým jsem vložil.


4) Hrál jsem hru se skutečnými penězi a vyhrál a měl jsem naprosto férovou hru.


5) Použil jsem skutečné podrobnosti na účtu kasina.



Všechno je dobré, ale nevím, proč mi deaktivují účet 😭


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Santosh03,

Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu, kterou můžete přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jejich zákaznický servis je velmi špatný, říkají, že nemáme žádné informace, napište nám. A když jsem odeslal e-mail, do teď nepřišla žádná odpověď, už je to 6 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Santosh03,

Někdy může kasino zablokovat účet, dokud není proces ověření dokončen, a protože to bylo méně než 14 dní, doporučil bych počkat na odpověď kasina. Je od nich od té doby nějaká aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená MrSantosh03,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky