Výběr hráče je zpožděn o téměř 2 týdny. Kasino reagovalo na případ a požádalo hráče o platební údaje, ale bohužel od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Casinoly - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, potvrzení o platbě jsem obdržel e-mailem 11. května 2022. Obvyklý povyk. Platba kreditní kartou do 3-5 pracovních dnů.
Kdo může pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Swene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ještě nejste ověřeni, nebudete moci vybrat a po úspěšném ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte peníze. Upozorňujeme také, že pokud jste o výběr požádali teprve před týdnem, kasino je stále v dobrém časovém rámci, jak jsem uvedl výše, může to trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
O první výplatu jsem požádal 4. května 2022.
11. května 2022 jsem obdržel potvrzení, že platba byla schválena a měla by být připsána na můj účet kreditní karty během následujících 3-5 pracovních dnů.
Po 7 dnech jsem se v live chatu zeptal, zda jsou peníze na cestě, dostal jsem odpověď, že peníze už měly být na účtu.
Samozřejmě jsem to hledal, ale bohužel jsem zatím neviděl žádný kredit.
Účet je ověřen, jinak bych nedostal souhlas s platbou.
Co teď?
S pozdravem, Swen Walloch
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Swene,
Děkuji za doplňující informace. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii, která se pokusí spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Swene,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Abych vám pomohl vyřešit váš problém, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval zástupce z týmu Casinoly, aby se zúčastnil tohoto rozhovoru. Doufám, že se s námi budete moci podělit o další informace týkající se zpoždění výběru hráče.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Provedenou platbu jsme u poskytovatele ještě jednou zkontrolovali a byli jsme informováni, že bohužel neproběhla. Částka výběru byla tedy vrácena do zůstatku klienta. Poslali jsme klientovi e-mail s žádostí o údaje o jeho bankovním účtu, abychom mohli domluvit manuální platbu. Jakmile obdržíme platební údaje, uděláme vše pro to, abychom proces urychlili.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Casinoly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, tým Casinoly!
Vážený Swene, můžete prosím potvrdit, že požadovaná částka byla vrácena na váš účet v Casinoly? Obdrželi jste e-mail z kasina? Prosím, dejte mi vědět, jestli jste v kontaktu s podporou.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
