Hráč z Brazílie vyhrál 600 R$, ale čelí problémům s procesem výběru, který přepíná mezi stavem zrušení a výběru. Hráč vyjadřuje zklamání nad spolehlivostí kasina a pochybuje o obdržení výher.
Automaticky přeloženo:
Casinoly - Výběr hráče je odložen a zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 R$
Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 7h 55m 44s
Shrnutí případu
před 16 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vyhrál jsem 600 R$. Zpočátku, když jsem se pokusil odstoupit, řeklo zrušení, pak řeklo odstoupení a o několik hodin později, když jsem to zkontroloval, bylo označeno jako zrušení!! Je to absurdní; téměř každý o tomto kasinu mluví špatně. Byl jsem tak šťastný, když jsem si myslel, že jsem našel dobré kasino, ale mýlil jsem se. Je to zklamání a zdá se, že mi nezaplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený vr678207,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se vám v souvislosti s vaší nedávnou žádostí o výběr vyskytly problémy. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně se za vás zasazovat, mohli byste nám prosím poskytnout trochu více informací?
- Mohl byste upřesnit přesnou časovou osu událostí? Například, když jste poprvé požádali o zrušení, když jste si všimli, že je označeno jako „zrušení" a další konkrétní časy nebo data souvisejících aktualizací.
- Obdrželi jste od kasina nějaká upozornění nebo e-maily týkající se změny stavu výběru na „zrušení" nebo to bylo vidět pouze na hlavním panelu vašeho účtu?
- Byl váš účet již ověřen kasinem? Pokud ne, vyžádali si nějaké dokumenty k ověření, nebo se o ověření vůbec diskutovalo?
- Byly tyto výhry nashromážděny, když byl na váš účet aplikován aktivní bonus, nebo byly získány běžnou hrou bez bonusů?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, která by mohla tento problém objasnit, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Při řešení této záležitosti je nezbytná vaše spolupráce. Bez vašeho přispění a těchto podrobností nebudeme moci efektivně pomáhat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Vážený / vážená vr678207,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
vr678207 má 6d 7h 55m 44s dní na odpověď
