DomůStížnostiCasinoly - Výběr hráče je odložen a zrušen.

Casinoly - Výběr hráče je odložen a zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 R$

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 17h 23m 11s

Shrnutí případu

před 6 hodinami
Překlad

Hráč z Brazílie vyhrál 600 R$, ale čelí problémům s procesem výběru, který přepíná mezi stavem zrušení a výběru. Hráč vyjadřuje zklamání nad spolehlivostí kasina a pochybuje o obdržení výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vyhrál jsem 600 R$. Zpočátku, když jsem se pokusil odstoupit, řeklo zrušení, pak řeklo odstoupení a o několik hodin později, když jsem to zkontroloval, bylo označeno jako zrušení!! Je to absurdní; téměř každý o tomto kasinu mluví špatně. Byl jsem tak šťastný, když jsem si myslel, že jsem našel dobré kasino, ale mýlil jsem se. Je to zklamání a zdá se, že mi nezaplatí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený vr678207,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že se vám v souvislosti s vaší nedávnou žádostí o výběr vyskytly problémy. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně se za vás zasazovat, mohli byste nám prosím poskytnout trochu více informací?

  • Mohl byste upřesnit přesnou časovou osu událostí? Například, když jste poprvé požádali o zrušení, když jste si všimli, že je označeno jako „zrušení" a další konkrétní časy nebo data souvisejících aktualizací.
  • Obdrželi jste od kasina nějaká upozornění nebo e-maily týkající se změny stavu výběru na „zrušení" nebo to bylo vidět pouze na hlavním panelu vašeho účtu?
  • Byl váš účet již ověřen kasinem? Pokud ne, vyžádali si nějaké dokumenty k ověření, nebo se o ověření vůbec diskutovalo?
  • Byly tyto výhry nashromážděny, když byl na váš účet aplikován aktivní bonus, nebo byly získány běžnou hrou bez bonusů?

Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, která by mohla tento problém objasnit, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .

Při řešení této záležitosti je nezbytná vaše spolupráce. Bez vašeho přispění a těchto podrobností nebudeme moci efektivně pomáhat.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená vr678207,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad

Další komentáře hráče:


Dia 4 de novembro solicitei o saque e só ficou visível no painel da minha conta escrito cancelamento, não me mandaram e-mail falando de cancelamento,mandaran dizendo que meu dinheiro já tá no departamento de finanças com out deponé eles 5 eu entrei de novo e estava escrito levantamento, aí hj sumiu todo meu histórico de saldo , e estava lá que eu tinha ganhado 10 centavos na conta do jogo , única mensagem de email que o suporte mandou pra mim sobre todos minha mesmorada



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad

Ahoj vr678207,

Doufám, že se věci s vaší žádostí o výběr ode dne, kdy jste ji poprvé odeslali, vyvíjí. Mohli byste nám dát vědět, zda došlo k nějakým aktualizacím?

  • Také byl váš účet již plně ověřen? Ověření je často klíčovou součástí procesu odstoupení od smlouvy, takže znalost této skutečnosti nám může pomoci lépe porozumět situaci.
  • Pokud byste mohli sdílet, jaký typ hry hrajete – ať už to byly automaty, kasinové hry nebo sportovní sázení – bylo by to také užitečné.
  • Kromě toho, byly vaše výhry získané s aktivním bonusem nebo bez něj? Tyto informace mohou někdy ovlivnit podmínky odstoupení od smlouvy.

Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili vám podporu, kterou potřebujete.

Děkuju.



Automaticky přeloženo:

vr6782076d 17h 23m 11s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky