Hráč z Brazílie vyhrál 600 R$, ale čelil problémům s procesem výběru, který přecházel mezi stavem zrušení a výběru. Hráč vyjádřil zklamání nad spolehlivostí kasina a měl pochybnosti o obdržení výher. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení problému. Tým pro stížnosti zůstal otevřený pomoci, pokud by se hráč rozhodl v budoucnu obnovit komunikaci.
Vyhrál jsem 600 R$. Zpočátku, když jsem se pokusil odstoupit, řeklo zrušení, pak řeklo odstoupení a o několik hodin později, když jsem to zkontroloval, bylo označeno jako zrušení!! Je to absurdní; téměř každý o tomto kasinu mluví špatně. Byl jsem tak šťastný, když jsem si myslel, že jsem našel dobré kasino, ale mýlil jsem se. Je to zklamání a zdá se, že mi nezaplatí.
Vážený vr678207,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se vám v souvislosti s vaší nedávnou žádostí o výběr vyskytly problémy. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně se za vás zasazovat, mohli byste nám prosím poskytnout trochu více informací?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, která by mohla tento problém objasnit, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Při řešení této záležitosti je nezbytná vaše spolupráce. Bez vašeho přispění a těchto podrobností nebudeme moci efektivně pomáhat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Další komentáře hráče:
Dia 4 de novembro solicitei o saque e só ficou visível no painel da minha conta escrito cancelamento, não me mandaram e-mail falando de cancelamento,mandaran dizendo que meu dinheiro já tá no departamento de finanças com out deponé eles 5 eu entrei de novo e estava escrito levantamento, aí hj sumiu todo meu histórico de saldo , e estava lá que eu tinha ganhado 10 centavos na conta do jogo , única mensagem de email que o suporte mandou pra mim sobre todos minha mesmorada
Ahoj vr678207,
Doufám, že se věci s vaší žádostí o výběr ode dne, kdy jste ji poprvé odeslali, vyvíjí. Mohli byste nám dát vědět, zda došlo k nějakým aktualizacím?
Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili vám podporu, kterou potřebujete.
Děkuju.
Vážený vr678207,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
