Hráčka z Indie byla frustrovaná, protože neobdržela výběr 14 400 rs zahájený od 12. března 2024. Navzdory neustálým odpovědím od zákaznické podpory zůstal její problém nevyřešen. Tým pro stížnosti navrhl počkat dva týdny, aby kasino mohlo platbu zpracovat. Hráč však nereagoval na zprávy a otázky týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Vyšetřování nemohlo pokračovat kvůli nedostatečné komunikaci hráče.
4-5 dní hotovo, ale stále jsem neobdržel svůj výběr. Jsem naprosto frustrovaný. Vybral jsem 14 400 rs v 12. března 2024, ale stále jsem neobdržel svůj výběr jeho zákaznická podpora váš proces odstoupení brzy, ale stále jsem neobdržel. Zákaznická podpora vždy stejná odpověď. Prosím, pomozte mi získat můj výběr
dík
Vážený kumarmanoj16190,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Plně chápu vaši frustraci, kumarmanoj16190. Nastavím však časovač na dalších 9 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
