Hráč z Německa považuje operace kasina za nezákonné na základě místních zákonů a požádal o vrácení svých vkladů. Krátce po odeslání této žádosti byl účet hráče deaktivován a hráč neobdržel odpověď na tento problém. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
protože toto kasino funguje v Německu nelegálně, rozhodl jsem se napsat e-mail kasinu. V Německu Podle § 4 Abs. 4 GlüStV je zakázáno poskytovat živé kasinové hry atd... tak jsem se rozhodl požádat o vrácení mých vkladů, abych do toho všeho nedostal právníka. Vzhledem k tomu, že jsem 2 dny poté napsal e-mail, můj účet byl deaktivován „administrátorem", kontaktoval jsem živou podporu a oni napsali e-mailové odpovědi, což může trvat až 5 pracovních dnů a uzavřel chat do 2 sekund po napsání, aniž bych byl schopen napsat cokoliv. Do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď, proč byl můj účet deaktivován, ani odpověď na můj e-mail.
Ahoj Cisko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Byl váš účet plně ověřen? Kolik je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud Německo není omezeno podmínkami kasina, nejsou povinni vracet žádné vklady.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
Zaregistroval jsem se 3.1.2022 aniž bych věděl, že je to nelegální. Jsem plně ověřen a nemám žádný aktuální zůstatek v kasinu. Takže v zásadě je mým právem jako hráče z Německa dostat zpět vše, co jsem vložil (Depoist- Withdraws), protože Live kasina byla do 30.6.2021 zcela nezákonná. Od tohoto data byla povolena pouze kasina s německou licencí, s některými limity, jako je například limit měsíčního vkladu 1 000 €, který Casinoly a většina kasin obiovusly nemají, takže jako německý hráč mám právo na vrácení svých vkladů. S tímto zákonem na podmínkách kasina v podstatě nezáleží pro německé hráče, protože kasino je to, kdo potřebuje vědět, že nesmí nabízet své služby hráčům z Německa. Jak bylo prokázáno v mnoha soudních případech, hráč není dokázán vinným, pokud hrál, protože o tomto zákonu nemohl vědět. Nyní jsem se pokusil kontaktovat kasino, abych to vyřešil bez soudních sporů, ale už se s nimi nemohu dostat do žádného kontaktu, jak jsem řekl v případě výše. Nepřekvapuje mě, že nechtějí vrátit vklady tak snadno, to je normální, ale přímo po e-mailu zablokovat můj účet a nedat žádnou odpověď a zavřít živé chaty, takže s nimi nemůžu mluvit, to je opravdu špatné.
Na zdraví
Ahoj Cisko,
Bohužel, pokud kasino nemělo Německo na seznamu omezených zemí, mohli jste tam hrát a nejsou povinni nic vracet. Kasino nemá německou licenci, proto nespadá pod jeho jurisdikci.
Můžete to zkusit podat k soudu, ale nejsme schopni nic udělat, protože kasino neudělalo nic špatného a jednalo správně podle svých podmínek.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
