DomůStížnostiCasinoly - Hráčův účet byl bez vysvětlení deaktivován.

Casinoly - Hráčův účet byl bez vysvětlení deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 820 INR

Casinoly
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Indie, který pravidelně používal Casinoly, zjistil, že jeho účet byl deaktivován bez udaného důvodu. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu, nebylo poskytnuto žádné řešení. Tvrdil, že jeho účet byl zablokován, aniž by provedl jakékoli výběry, a obvinil kasino z podvodu. Vyzvali jsme kasino, aby odpovědělo, a uvedlo, že zůstatek účtu hráče byl nulový a účet byl uzavřen podle jejich podmínek. Hráč toto tvrzení zpochybnil, ale kasino poskytlo důkaz, že hráč použil všechny své prostředky. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vložil jsem 15.12.2023 1820, ale pravidelně hraji v kasinu a také prohrávám a vyhrávám peníze, ale když jsem se včera pokusil přihlásit. Můj účet je deaktivován i po projednání se zákaznickou podporou, která řekla, že váš účet byl administrátorem uzavřen, a také neuvádějí důvod ani nejsou připraveni můj účet aktivovat. Okamžitě ji prosím aktivujte, protože jsem také slyšel o kasinu, že se jedná o nelicencovanou stránku kasina, takže doporučím svému příteli, aby hrál na této platformě a odhalil/odhalil veřejnosti také vaši skutečnou podvodnou tvář.


ID e-mailu: - a***** 0@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený anoopkumar10900,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoly.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?

  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Byl váš kasino účet ověřen?
  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?


Včera, když jsem zkoušel hrát, ale uživatel je deaktivován, zobrazuje se. Poté zákaznická podpora uvedla, že váš účet je navždy zablokován bez jakéhokoli čitelného důvodu. Je to jasný podvod


Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)


Hrál jsem převážně živá kasina a sportovní sázení.


Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?


Bez jakýchkoliv bonusů.


Byl váš kasino účet ověřen?

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?


Casinoly nás dosud nepožádalo o žádné KYC a vezměte prosím na vědomí, že účet je zablokován bez provedení jakéhokoli výběru. Toto je podvod kasina za účelem úspory finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, anoopkumar10900, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, anoopkumar10900!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý Pavle,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Rádi bychom Vás informovali, že zůstatek na účtu zákazníka je v současné době nulový a jeho účet byl uzavřen na základě následujících podmínek:


3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo odůvodnění.


Doufáme, že to objasní vaši otázku. Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Casinoly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pořád jsem nepochopil tvůj důvod. Okamžitě to prosím odblokujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Casinoly to bohužel nevysvětluje mou otázku. Proč byly hráčské prostředky zabaveny? Porušil hráč nějaké pravidlo? Pokud ano, poskytněte prosím důkaz na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý Pavle,


Děkujeme za Váš dotaz, rádi bychom Vás informovali, že jsme nezabavili žádné finanční prostředky z účtu zákazníka.


Zákazník snížil svůj zůstatek a na jeho účtu nezbylo nic.


Navíc byl účet uzavřen podle našich podmínek.


V případě dalších dotazů nám dejte vědět. Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Casinoly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

anoopkumar10900, můžete potvrdit, že jste přehráli všechny prostředky na svém účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, nevydělal jsem své prostředky na nulu. Také mi zablokovali účet. Řekněte jim, ať odblokují, a poté se podělím o snímek obrazovky dostupného zůstatku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V kasinu se zdá, že budeme potřebovat důkaz, že hráč přišel o všechny své prostředky. Mohl byste mi prosím zaslat protokoly transakcí a her na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý Pavle,


Rádi bychom zdůraznili, že zákazník své prostředky bagatelizoval a nedávno jsme vám zaslali e-mail se všemi potřebnými důkazy.


V případě dalších dotazů nám dejte vědět. Děkujeme za spolupráci!


S pozdravem,

Casinoly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

anoopkumar10900, bohužel jsme obdrželi důkaz, že jste odehráli všechny své prostředky. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s kasiny – neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky