Hráč ze Severní Makedonie čelil opožděnému stažení z Casinoly. Přestože zásady kasina uváděly maximálně třídenní zpoždění, hráč byl informován, že to může trvat až pět dní. Hráč uvedl, že vyhrál peníze prostřednictvím skutečné hry, nikoli bonusů, a že kasino jako důvod zpoždění uvedlo technické problémy kvůli velkému množství žádostí o výběr. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, mám problém s výběrem v tomto kasinu. Požádal jsem o to před 3 pracovními dny. Do dnešního dne mám stejnou odpověď, že můj požadavek je ve frontě na vyplacení.
Nejprve řekli max 3 dny (také podle jejich týmů a podmínek), nyní dnes uvedených 5 dní nebo pondělí (pokud je pondělí, bude to více než týden)
Toto je čistý podvod, prosím pomozte mi získat peníze zpět. Neumím si představit, jak si tady udrží toto hodnocení.
Ahoj Jony1989,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoly. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, v tomto kasinu není žádná možnost ověření. V případě potřeby mi dají vědět. Dnes jsem mluvil minule a vidím, že je to podvod. Nejdřív mi řekli max dnes dostanu zaplaceno. Nyní říkají 5 pracovních dnů. Každý den je jiný příběh.
A ano, vše jsem vyhrál se skutečnými penězi, ne bonusem
Opět nic, nyní mi posílají zprávu, že mají technické problémy kvůli mnoha žádostem o výběr. Nemyslím si, že dostanu zaplaceno z tohoto kasina.... 
Ahoj Jony1989,
Protože doporučený časový rámec 14 dní stále neuplynul, dejte nám prosím vědět do týdne, pokud došlo k nějaké aktualizaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
