Hráčka z Německa čelila problémům s ověřením svého bankovního účtu v Casinoly, protože kasino požadovalo jiné číslo karty než to, které se používá pro vklady. Navzdory tomu, že hráč několikrát kontaktoval podporu, neobdržel jasné odpovědi. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně problému ověření a zdůraznil důležitost procesu KYC. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli neschopnosti hráče poskytnout požadovanou dokumentaci k ověření.
Dobrý den, mám hráčský účet v Casinoly. Vklady provádím pomocí své kreditní karty. Nemohu ověřit svůj bankovní účet, protože požadují úplně jiné číslo karty. Na podporu píšu již dlouho a nedostávám žádné konkrétní odpovědi.
Milá geri7771,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
ano .všechny ostatní osobní doklady již byly ověřeny
Napsal jsem několik e-mailů podpoře kasina, ale odpovědi nejsou
Proč nedostanu odpověď na svou stížnost????
Děkuji mnohokrát, geri7771, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme geri7771 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoly o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Dobrý den, již 3 měsíce se snažím vyřešit svůj problém s Casinoly.
Udělal jsem vklad ze své karty VISA a hrál jsem s ní. Zvykl jsem si bez BONUSŮ. Když jsem požádal o výběr, Casinoly chtělo, abych ověřil svou kartu účtu. Ale požádali mě o jiné číslo účtu s jinými údaji o účtu pro ověření. Několikrát jsem psal na podporu a neodpověděli mi.
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Casinoly .
Vážený geri7771 , zástupce kasina mi poskytl vaši historii transakcí, kde je vidět, že požadovaná karta byla použita k vkladu do kasina v prosinci minulého roku. Používala váš účet jiná osoba než vy? Bohužel vám nebudu moci pomoci, pokud nemůžete poskytnout výpis z uvedené karty. Děkuji za pochopení!
Ale poslední vklad 150 €, se kterým jsem hrál, a tato částka byla vybrána z mého účtu. To je hloupá výmluva kasina, že v určitém okamžiku byly nějaké peníze vloženy z jiného účtu. Na mém účtu je minimálně 20 vkladů, které byly provedeny pouze z této karty Visa, a také poslední vklad. To, s čím se hrálo, bylo pouze z karty Visa. To je hloupá výmluva kasina, že vklad byl proveden někdy v prosinci. S touto částkou nebylo nic vyhráno a to znamená, že s výplatou a hraním s mým posledním vkladem není nic relevantní.
Milá geri7771 , chápu vaši frustraci, ale pokud byla tato karta použita, budete ji muset ověřit bez ohledu na to, kdy byla použita. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Doporučuji poskytnout požadovaný dokument, jinak vám v této záležitosti nebudu moci dále pomoci. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
