Hráč z Irska žádá o pomoc poté, co utrpěl vážnou závislost na hazardních hrách a za poslední měsíc a půl prohrál 8 000 eur. Navzdory předchozímu zablokování a odblokování svého účtu nebyl schopen komunikovat s podporou kasina poté, co požádal o opětovné zablokování přístupu k účtu a vrácení svých nedávných výher.
Ahoj milý týme. V online kasinu jsem narazil na velký problém. Nevím, kam se obrátit o pomoc, veškerá naděje je na vás. Situace je taková, hrál jsem v tomto kasinu více než rok a za celou tu dobu jsem prohrál velkou sumu peněz. Před půl rokem jsem požádal o zablokování přístupu ke svému účtu, z důvodu rozvinuté závislosti na hazardních hrách. Zablokovali to. Později jsem to ale kvůli nekontrolovatelné chuti hrát zase odblokoval. A začal jsem ztrácet ještě víc peněz. V poslední době jsem byl zcela závislý a nevybíral jsem ani velké výhry, ale pokračoval jsem ve hře. Což vedlo k tomu, že za poslední měsíc a půl II přišel o částku 8000 €, kterou jsem potřeboval na operaci odstranění vyhřezlé ploténky. Kontaktoval jsem podpůrnou službu s žádostí o opětovné zablokování přístupu k účtu, vysvětlil jsem, že jsem ve velmi silné závislosti na hazardních hrách. A požádal o vrácení peněz pouze za to, co jsem ztratil za poslední měsíc a půl, tato částka je 8 000 € Zablokovali můj účet, ale žádné další dialogy se mnou nevedly. Na mé žádosti, stížnosti vůbec nereagují. Na dopisy se neodpovídá. Také jsem kontaktoval službu, která byla uvedena na webu kasino pro stížnosti A**********, Požádali mě o poskytnutí snímků blokování a korespondence. Vše jsem poskytl, ale odpověděli, že se mám obrátit na příslušný úřad pro hazardní hry. A žádná další pomoc od nich. Žádám pouze o pomoc, aby mi vrátila částku 8000 €, je to jen část částky, o kterou jsem přišel, ale pro mě je to životně důležité. Pokud mi můžete pomoci s tímto problémem, prosím vás o pomoc. Nebo pokud je to nad vaše síly, poraďte, kam se mohu obrátit. Opravdu spoléhám na vaši podporu a pomoc. S úctou, Oleksandr S*****, také vám dávám korespondenci a snímky obrazovky mé korespondence
Vážený filenkoalex,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Děkuji moc za váš čas, opravdu počítám s vaší podporou. Na zadaný e-mail jsem vám poslal snímky obrazovky a své požadavky do kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
