Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta poté, co nám kasino poskytlo důkazy o hraní více účtů ze stejné IP adresy.
Vložil jsem vklad 80e, dostal bonus 80e Sportsbook, vyhrál 680e, ověřil účet, vybral jsem a výběr byl zrušen.
E-mail z kasina:
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje ustanovení 1 našich podmínek sázkové kanceláře: 1. Způsobilost Na každý zákaznický účet je udělena pouze jedna propagace. „Zákazníkem" se rozumí hráč na jednu rodinu, adresu domácnosti, IP adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu nebo účet elektronické platby nebo sdílený počítač (např. Škola, veřejná knihovna nebo pracoviště). Pokud zjistíte, že toto ustanovení porušujete, budou všechny výhry zabaveny. Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a váš vklad byl vrácen na váš herní účet. S pozdravem tým účtů
Nikdy jsem neměl žádné další účty a svůj účet ověřil, tato společnost je podvod.
Milý MattiRambo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovními sázkami. Jelikož se však zdá, že tento problém souvisí čistě s obviněním z vytváření více účtů, rádi bychom vám pomohli.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo ze svých rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Používám dynamickou IP z největší internetové sítě v mé zemi, variabilní IP.
Myslím, že to není možné, ale divná věc je, že nejprve ověří účet a poté zruší výhru, když se pokusím vybrat.
Existuje nějaká relevantní komunikace, včetně ověření účtu a následného obvinění, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Poslal jsem na uvedenou e-mailovou adresu, tato společnost je divná, stále mi posílají bonusové nabídky na vklad, vypadá to, že hledají hráče s volným hráčem, žádná šance na výběr.
Milý MattiRambo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Posílám e-mail, petronela.k@casino.guru
Casinointer mi neustále zasílá speciální nabídky a na svém účtu mám k dispozici bonusy za vklad.
Mockrát děkuji, MattiRambo, za předání příslušných snímků obrazovky. Rozumím správně, že váš účet byl úspěšně ověřen 12. května a o den později jste byli obviněni z otevření více účtů? Bez ohledu na obvinění zůstává váš účet přístupný a stále dostáváte propagační nabídky z kasina. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi vrácenou zálohu? Těšíme se, až se vám ozvu.
můj účet byl ověřen 12. května, poté jsem vybral z účtu Casinointer a poté mě kasino obvinilo z toho, že mám více účtů, ano můj účet je stále otevřený a dostávám propagační nabídky, bonusy na vklad dostupné na mém účtu.
ano, záloha se vrací.
Mockrát děkuji, MattiRambo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Matti, jsem Nick a budu ti od nynějška pomáhat s reklamací. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Ahoj Matti,
Úspěšně jsme se dostali do kontaktu s kasinem a oni nám poskytli podmínky porušení kasina týkající se multiplicity účtu / stejné IP adresy. Je mi líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale je opět v souladu s podmínkami kasina mít více účtů nebo hrát na stejném zařízení / stejné IP s jiným účtem. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme ohledně vašeho problému pomoci?
Chápu, ale nevěřím, že kasino předložilo nějaké důkazy pro více účtů, to je nemožné, protože používám dynamickou IP, která se mění s každým připojením.
je nemožné, aby kasino mělo takový důkaz.
je to lež.
Drahý Matti,
Bohužel by se mohlo stát, že hrajete s dynamickou IP, že by někdo jiný mohl hrát v kasinu také se stejnou IP a je to proti podmínkám kasina. Je mi to opravdu líto, ale v tomto případě není nic, co bychom mohli udělat, protože jsem byl informován, že vám byl původní vklad vrácen. Mohu pro vás ještě něco udělat?
by měl uzavřít stížnost jako nevyřešenou, pokud kasino neposkytlo nějaké důkazy, nejen prázdná slova, a jsem si jist, že nemají žádné důkazy.
dynamická IP síť má stovky tisíc IP adres, ve kterých je pro malé kasino neuvěřitelné, že někdo jiný vytvořil účet se stejnou IP adresou.
vrácení zálohy není dobrým řešením a je směšné, pokud kasino nemá rády hráče s volným hráčem.
Popíšu také situaci s tímto kasinem na jiných platformách hazardních her, aby kasino přinutilo předkládat důkazy.