Hráč z Řecka čelil opožděnému stažení. Nebyl to první incident; dříve vedlo zpoždění při zpracování výběru ve výši 3 000 EUR k tomu, že hráč hazardoval a prohrál peníze. Hráč věřil, že kasino úmyslně zdržovalo velké výběry. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zahájil jsem výběr před třemi dny, ale stále se ruší a nikdy není zpracován. Navzdory kontaktování zákaznického servisu mi jednoduše řekli, abych počkal. Totéž se stalo v minulosti s částkou 3 000 €, kterou jsem nakonec nedostal, protože výběr nezpracovali a skončil jsem s hazardem. Záměrně zdržují zpracování, když se jedná o velké částky.
Ahoj Rogstrixi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je plně ověřen, toto není můj první výběr a nevyužil jsem žádný bonus
Ahoj Rogstrixi,
Jak je uvedeno výše, doporučená ochranná lhůta je 14 dní. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
