Hráč z Řecka měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem před 1 měsícem, dosáhl jsem maximální výhry v pragmatickém hracím automatu 2 500 eur a konkrétně v Madame destiny megaways jsem dosáhl částky 2 700 eur, dovolte mi připomenout, že jsem dal 50 eur a oni mi připsali, ale 50 z uvítacího bonusu, jelikož jsem dosáhl 2 700, vyžadovalo to obrat 2 500 eur, dokončil jsem obrat a najednou vidím na účtu 500 eur, poslal jsem jim zprávu a řekli mi, že když dostanu uvítací bonus, dávají já x10 maximální peníze, ukradli mi 2200 eur, aniž by si zahráli bonus, jsou podvodníci a nespravedliví vůči hráčům,
Vážený Gucciomarione,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky uvítacího bonusu a našel jsem toto ( zde ):
Na uvítací bonus se vztahují následující podmínky a podmínky, které by měly být splněny, aby bylo možné vybrat jakékoli bonusové výhry.
100 % až do výše 200 € bonus k prvnímu vkladu
1. Jakmile zákazník obdrží bonus, aby mohl vybrat výhru z tohoto bonusu, musí bonus vsadit 50krát.
2. Veškeré sázky musí být vypořádány do 30 dnů od obdržení bonusu.
3. Maximální částka sázky započítaná do sázení nesmí překročit celkovou výši bonusu. Pokud je podaná sázka vyšší než bonusová částka, pouze bonusová částka přispěje k požadavkům na sázení. Pokud byl například zákazníkovi připsán bonus 10 EUR, vsadí 20 EUR a má aktivní bonus, do sázení tohoto bonusu se započítá pouze 10 EUR z této sázky.
4. Částka, která má být po sázení převedena na účet se skutečnými penězi, nemůže překročit částku všech sázek Live Casino a automatů z vašeho účtu o skutečné peníze uskutečněných během sázkového období a bonus vynásobený 10.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výhru 500 €?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela