DomůStížnostiCasinoin - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Casinoin - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 987 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčce z Brazílie byly zabaveny výhry a její účet byl uzavřen, přestože ověřil její identitu. Tvrdila, že má pouze jeden účet v kasinu. Po podrobném vyšetřování kasino uvedlo obvinění z nekalé hry a podezřelé aktivity a uvedlo, že hráč měl více účtů propojených s podobnými jmény a stejnou platební metodou. Účty byly údajně použity k využívání bonusů, což je porušení podmínek kasina. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a potvrdili jsme jejich rozhodnutí uzavřít hráččin účet a zabavit její výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino mi zabavilo výhry a uzavřelo můj účet.


Hrál jsem v tomto kasinu kdysi dávno a provedl jsem pár vkladů.


Poté, co jsem získal nějakou výhru, kasino požádalo o ověření. Ověřování jsem prováděl dlouho, i když jsem byl nemocný a měl jsem nějakou dlouhodobou léčbu.

Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, spoustu selfie, selfie video, historii nežakcí z mého ewalet účtu.


V tomto kasinu mám pouze jeden účet, ale ukradli mi peníze a uzavřeli můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý bambambilulu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Citovalo kasino nějaká pravidla, která byla porušena?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili své výhry v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, děkuji za odpověď:


  • Svůj účet jsem otevřel v dubnu 2021.
  • Hrál jsem v kasinu, provedl jsem více než 10 vkladů po minimálně 300 EUR a nakonec jsem v červnu 2021 získal výhru 1987 EUR a požádal o výběr.
  • Hrál jsem pouze automaty
  • Jak jsem již zmínil, provedl jsem více než 10 vkladů a využíval vkladových bonusů a také jsem jen hrál se svými penězi.
  • Hned poté ode mě kasino požádalo o ověření a já jsem předložil všechny dokumenty, ale vždy je odmítali.
  • Bohužel jsem téměř neonemocněl a měl jsem dlouhodobou léčbu až do poloviny roku 2023.
  • V listopadu 2023 jsem se vrátil zpět do kasina a předložil všechny požadované dokumenty. Dělali to dva měsíce a požádali mě o několik různých dokumentů, selfie, selfi videa atd.
  • Po dvou měsících od předkládání dokumentů mi kasino napsalo následující:


Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl pozastaven kvůli nekalé hře a podezřelé aktivitě.


Toto rozhodnutí učinilo bezpečnostní oddělení společnosti po důkladném vyšetřování, které zahrnuje podrobnou analýzu herní aktivity na účtu.


Výsledek šetření odhalil nečestnou hru, která vedla k trvalému zablokování účtu a zadržení finančních prostředků dle následujících ustanovení našich obchodních podmínek:


10. Podvody, vícenásobné účty, vícenásobné vstupy, obcházení opatření k zabránění podvodu a/nebo neoprávněnému přístupu/vstupu, účast, která porušuje bonusové podmínky, jsou zakázány.


11. Společnost je oprávněna dle vlastního uvážení diskvalifikovat kteréhokoli Klienta, který se dopustil podvodu nebo zfalšoval či se pokusil zfalšovat proces účasti nebo průběh jakékoli Propagace, nebo porušil tuto Smlouvu, Bonusové podmínky a/nebo Specifické podmínky, popř. kteří mohou podle rozumného názoru Společnosti poškodit pověst Společnosti a značku nebo pověst kterékoli společnosti naší skupiny.


Prohlašuji, že jsem nikdy nevytvořil žádný vícenásobný účet a nikdy jsem se nedopustil žádného podvodu. Hrál jsem pouze na svém účtu a používal jsem e-peněženku k vkladu do kasina




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

  • Mohli byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem z listopadu minulého roku, kdy jste se v kasinu pokoušeli ověřit? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
  • Byla na vašem účtu nějaká herní aktivita od té doby, co jste se loni stali aktivními?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, přeposláno na Váš email.


  • ne Poslední rok jsem v kasinu nehrál, chtěl jsem vrátit jen to, co jsem předtím vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, bambambilulu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj bambambilulu,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Casinoin, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Casinoine,

Můžete prosím poskytnout více informací o zablokovaném účtu hráče? Upřesněte prosím, jakou nekalou hru a podezřelou činnost by měl hráč údajně provozovat?

Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Sdíleli jsme relevantní důkazy s michal.k@casino.guru . Zkontrolujte jej a kontaktujte nás, jakmile to bude možné.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Casinoin,

Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.



Milý bambambilulu,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených s podobnými jmény a stejnou platební metodou jako vy. Všechny účty využívaly bonusů a hrály se podobné hry, což nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo podle svých podmínek , jak je uvedeno v odstavcích:

D. ÚČET

13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.

F. PROPAGACE A MARKETING

10. Podvody, vícenásobné účty, vícenásobné vstupy, obcházení opatření k zabránění podvodu a/nebo neoprávněný přístup/vstup, účast, která porušuje bonusové podmínky, jsou zakázány.

11. Společnost je oprávněna dle vlastního uvážení diskvalifikovat kteréhokoli Klienta, který se dopustil podvodu nebo zfalšoval nebo se pokusil zfalšovat proces účasti nebo průběh jakékoli Promo akce, nebo porušil tuto Smlouvu, Bonusové podmínky a/nebo Specifické podmínky, popř. kteří mohou podle rozumného názoru Společnosti poškodit pověst Společnosti a značku nebo pověst kterékoli společnosti naší skupiny.

13. Společnost si vyhrazuje právo zakázat používání webových stránek, pokud se společnost domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí více než jednoho účtu nebo se zapojil do jakékoli podvodné nebo nezákonné činnosti (včetně činnosti, která porušuje vnitrostátní zákony), bez ohledu na to, zda Klient vyhrál cenu. Společnost si vyhrazuje právo zavřít Osobní účty a odmítnout vyplacení bonusu/ceny nebo jiných pobídek v rámci akcí, pokud Klient použil více záznamů/účtů.

Podmínky bonusu Casino

2. Účast na propagaci

2.8. Zneužití bonusu zahrnuje, ale není omezeno na:

● porušení Podmínek a podmínek bonusu nebo jiných propagačních nabídek;

● otevření více účtů pro uplatnění více bonusů;


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky