Hráč z Řecka provedl počáteční úspěšný výběr 900 € z kasina, ale následné pokusy o výběr 1 000 € vyvolaly žádost o ověření, která zůstala nevyřešena. Hráč se snažil ujasnit, zda dostane své prostředky. Problém byl vyřešen přibližně po 15 dnech, přičemž hráč potvrdil přijetí celé částky. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyzval hráče, aby se podělil o své zkušenosti.
Dobrý den, před týdnem jsem otevřel kasino. Nejprve jsem vybral 900 eur a peníze jsem si okamžitě vzal na kartu. Následující den jsem provedl výběr 1000 eur a požádali mě o ověření. Poslal jsem všechny potřebné dokumenty, ale můj účet neověřili. Potřebuji pomoc a chci vědět, jestli mě podvedou nebo mi dají peníze
milý rospi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
zeptali se mě na následující
· selfie s ID (zepředu dozadu)
· ID fotografie vedle chatu (přední a zadní strana)
· požádali mě o výpis z účtu
Poslal jsem je všechny, protože nemám co skrývat. Účet kasina je na mé vlastní jméno, jiný účet se stejným emailem jsem si nevytvořil, karta, kterou používám (revolut), je moje s mými údaji. Moje velká obava je, zda dostanu své peníze. Také bych se rád zeptal na váš názor na Casinoin, zda je spolehlivý a obecně, zda dostanu peníze na výběr
děkuji za odpověď. Jak jste mohli vidět v naší recenzi , toto kasino má vysoký bezpečnostní index 8,4/10, což odráží pozitivní výsledky v zabezpečení a podpoře hráčů. Navíc kasino s námi nemá žádné nevyřešené stížnosti a prokázalo odhodlání řešit problémy hráčů.
Chápu, že čekání může být frustrující, ale pokud vaše ověřovací dokumenty splňují požadovaný formát a obsahují všechny požadované informace – a pokud byla dodržena všechna pravidla hry –, je důvod očekávat, že vaše výhry budou zpracovány. Jak však již bylo zmíněno, proces KYC (Know Your Customer) může trvat několik pracovních dní, takže během této doby je nezbytná trpělivost.
Mohli byste mi dát vědět, zda byly v poslední době aktualizovány informace o ověřování vašich dokumentů?
Nemám žádné zprávy, jen mě nechali čekat. Přál bych si, abych mohl dostat své peníze a ukončit všechno to utrpení, kterým procházím
Moc děkuji, rospi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, rospi!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
po cca 15 dnech se mi podařilo získat celou částku. Děkuji za pomoc a informace
milý rospi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
