Hráč z Řecka provedl počáteční úspěšný výběr 900 € z kasina, ale následné pokusy o výběr 1 000 € vyvolaly požadavek na ověření, který zůstává nevyřešený. Hráč se snaží ujasnit, zda obdrží své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 21h 27m 37s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Dobrý den, před týdnem jsem otevřel kasino. Nejprve jsem vybral 900 eur a peníze jsem si okamžitě vzal na kartu. Následující den jsem provedl výběr 1000 eur a požádali mě o ověření. Poslal jsem všechny potřebné dokumenty, ale můj účet neověřili. Potřebuji pomoc a chci vědět, jestli mě podvedou nebo mi dají peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
milý rospi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
