Hráč z Chorvatska čelí potížím s žádostí o stažení, která byla zahájena před dvěma měsíci. Navzdory dokončení mnoha ověřovacích kroků, včetně předložení více dokumentů a podstoupení kontroly živosti, jsou její výběry nadále zrušeny. Hledá návod, jak v tomto problému postupovat.
Ahoj,
Píši o své zkušenosti s výběrem a ověřováním CasinoIN, které stále probíhá. Dne 20.09.2024 jsem zaznamenal výhry v kasinu, hrál automaty a vsadil své výhry. Vyžádal jsem si jejich bonus za opětovné načtení. Provedl jsem vklad pomocí své peněženky Mifinity a své bankovní karty.
Poté jsem byl požádán o ověření, které jsem okamžitě předložil. Poslal jsem svůj průkaz totožnosti, fotky své bankovní karty a musel jsem si udělat selfie s průkazem totožnosti, bankovní kartou a jejich chat na pozadí toho selfie (já vím, správně). Poté jsem musel Mifinity poslat screenshoty svého účtu (profilové údaje, osobní údaje, adresa, moje peněženka), pak jsem musel screenshotovat všechny transakce, které jsem kdy provedl na Mifinity, a vklad, který jsem provedl do jejich kasina. Poté jsem odeslal výpis z bankovního účtu ze svého bankovního účtu.
Poté mě požádali, abych si stáhl bankovní výpis Mifinity, což jsem nemohl udělat sám, takže jsem musel kontaktovat podporu Mifinity, aby mi jej stáhli. Také jsem jim musel sdílet screenshoty mého rozhovoru s týmem Mifinity. Poslal jsem bankovní výpis Mifinity obsahující všechny transakce, které jsem kdy provedl s Mifinity, a pak tvrdili, že tento dokument neukazuje všechny transakce, takže jsem musel znovu kontaktovat tým Mifinity, aby mohli potvrdit, že mi poskytli dokument obsahující všechny transakce. transakce, které jsem kdy provedl, a snímek obrazovky jako důkaz pro tým CasinoIN. Pak mě požádali, abych zdůraznil svůj vklad do jejich kasina a poslali další bankovní výpis Mifinity, jako je tento. Pak mě požádali, abych nasnímal screening jednotlivých transakcí na mém účtu Mifinity, aby bylo možné zobrazit více podrobností. Poté jsem byl znovu požádán o ověření profilu - musel jsem nahrát své ID, provést kontrolu živosti a nahrát svůj doklad o adrese. Toto ověření jsem dokončil před týdnem, ale můj výběr znovu ruší. Nevím, co jiného mám dělat, dokončil jsem všechna ověření, o která požádali, a během těchto 2 měsíců jich požádali tolik, ale stále ruší mé výběry. co mám dělat?
předem děkuji,
Anamarija
Milé Mirages005,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, zda jste prošli ověřením KYC?
Je na vašem kasinovém účtu nějaký čekající výběr?
Byli jste kasinem informováni, proč byl váš nedávný výběr zrušen?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušených výběrů a ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Chápu důležitost ověření účtu, a proto jsem všechny požadované dokumenty obratem předložil. Dnes jsem odeslal další žádost o výběr, protože ta, kterou jsem podal 26. listopadu 2024, byla zamítnuta.
Neinformovali mě o zrušení a pouze uvedli, že zatím nemají žádné aktualizace a až budou, ozvou se mi. Domnívám se však, že dva měsíce tam a zpět je příliš dlouhá doba na čekání.
Také jsem sdílel komunikaci s CasinoIN na váš e-mail.
Ještě jednou děkuji za váš čas a pomoc.
s pozdravem
Anamarija
Vážení mirages005, mohli byste prosím poskytnout aktualizaci týkající se nové žádosti o výběr, kterou jste odeslali?
Ahoj,
Ano, samozřejmě, můžu. Níže naleznete snímek obrazovky. Můj výběr byl znovu zamítnut bez jakékoli aktualizace z jejich strany s vysvětlením, proč k tomu došlo. 
Snažil jsem se získat informace o tom, proč je moje historie výběru prázdná a proč byl můj výběr zamítnut, ale bylo velmi obtížné s nimi komunikovat. Zdá se, jako by záměrně zdržovali naši konverzaci.
V příloze naleznete snímek obrazovky.
Vážení mirages005, obdrželi jste nějaký výsledek ověřovacího procesu?
Ahoj,
Ne, zatím jsem nedostal žádnou odpověď, a proto jsem včera poslal další e-mail s žádostí o aktualizaci. Stále jsem se však neozvala. Navíc nový výběr, o který jsem včera požádal, stále čeká na vyřízení.
Velice vám děkuji, mirages005, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme mirages005 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoin o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
