Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme již odpověděli na stížnost týkající se "Výběr hráče je zpožděn."
Zákazník bohužel nespolupracoval a nepředložil požadované bankovní potvrzení, což by nám umožnilo pokračovat v šetření. Pokud se místo toho rozhodli utratit finanční prostředky, nemůžeme nést odpovědnost za případné ztráty.
Naše stránka nabízí několik možností sebevyloučení. Zákazník si nejprve vybral nástroj Zodpovědné hraní na dočasné období na rozmyšlenou, které bylo později na jeho žádost zrušeno, aniž by kontaktoval podporu.
Zákazník v této záležitosti nekontaktoval podporu ani nepředložil oficiální žádost o sebevyloučení prostřednictvím určeného e-mailu uvedeného v našich pravidlech. Další podrobnosti naleznete v našich zásadách odpovědného hazardu na našem webu.
Jelikož rozhodnutí hrát bylo na zákazníkovi, společnost nemůže převzít odpovědnost.
Na účtu nejsou žádné zbývající prostředky a tento případ lze považovat za uzavřený.
Pokud si zákazník přeje eskalovat stížnost formálně, jsme připraveni poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci.
Pozdravy.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
Automaticky přeloženo:
