Hráč z Řecka žádá o pomoc s výrazným stažením z kasina, kde před 10 dny předložil všechny potřebné dokumenty, ale dosud nedostal odpověď. Kasino nadále prohlašuje, že výběr prochází kontrolou.
Dobrý večer,
Všiml jsem si, že jste vyřešili mnoho problémů s kasiny a chtěl bych vaši pomoc. V tomto konkrétním kasinu jsem vyhrál velkou částku a požadovali všechny potřebné dokumenty, které jsem samozřejmě poslal před 10 dny včetně víkendů! Nedostal jsem odpověď... Každý den mi říkají, že je to v revizi, ale protože je to značné množství, mám obavy! Můžete mi pomoci?
Děkuju
Vážení FOTIOS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý večer,
Odeslal jsem (1) průkaz totožnosti, (2) fotografii karty, kterou jsem uložil, (3) selfie s mým občanským průkazem a bankovní kartou, (4) všechny papíry z banky, které říkají, že vše je na mé jméno jako stejně jako kde žiji a jestli jsem vlastníkem karet, tak samozřejmě jsem. Poslal jsem, co se ode mě požadovalo. Nakonec, když jsem byl požádán o ověření svého účtu, poslal jsem jim tentýž den ve formátu PDF a fotografie (které byly přijaty) e-mailem.
Díky
FOTKY
dobrý večer domiko,
Rád bych vás informoval, že částka dosáhla 19 000 EUR a já jsem se sám vyloučil!
DÍKY
Dobrý večer Dominiko,
Rád bych vás informoval, že částka byla snížena na 19 000 EUR. Dostal jsem ban na 30 dní! Takže už to nespadne.
Čekám na zprávy od vás
Díky
Dobrý večer Dominiko,
Odpověděli, že ověření mého účtu bylo přijato a nyní si mohu vybrat své peníze, ale když výběr neproběhne, můžete mi pomoci, abych dostal své peníze?
Díky
Dobrý večer,
Máme nějaké nové? Zatímco normálně jsem vybral 4000 € za 2 dny, teď to neustále ruší. Zatímco jsem byl informován, že vstoupí normálně, můžete mi pomoci?
Díky
Velmi děkujeme, FOTIOS, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj FOTIOS,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážený Casinoine, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována.
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, které s tímto problémem souvisí, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Dobrý večer,
Zeptal jsem se jich proč a oni řekli, že to byla chyba mé banky, ale mluvil jsem se svou bankou a oni řekli, že ve svém systému ani nevidí transakci, kterou jste odmítli! Také v casinoin mám dvě karty, které byly ověřeny s mými údaji a zeptal jsem se jich, zda by je tam mohli poslat a jejich odpověď byla ne. Pokud mi můžete pomoci! Díky
Dobrý večer,
Rád bych vás informoval, že to zjevně není chyba Casinoin, ale moje banka má limit 1500 €! Dnes jsem obdržel 1 000 EUR, které jsem vybral.
Děkuju
Dobrý večer,
Od včerejška se pokouším o výběr, ale výběr je zrušen pokaždé, když jsem požádal kasino o změnu karty, kterou provádím výběry, na jinou, která má všechny informace (požádali mě o to při ověření) ale oni mi to nedovolí!
Děkujeme za aktualizace, FOTIOS. Stále čekáme na odpověď kasina. Doufám, že se o nich brzy ozveme a získáme další informace.
Ahoj,
Situace nás mrzí a rádi vám pomůžeme s jejím vyřešením.
Pokusili jsme se však najít zákazníka spojeného s e-mailem [skrytý týmem casino.guru], ale v našem systému jsme nenašli shodu.
Mohl byste prosím uvést správné přihlašovací jméno, které bylo použito k registraci účtu?
Děkuju.
Dobrý večer,
Rád bych vás informoval, že mé prostředky jsou vybírány normálně! Pokud bude nějaký problém, dám vám vědět! Díky
Děkujeme za pozitivní aktualizace, FOTIOS. Upřesněte prosím, jaká částka byla úspěšně vybrána a kolik je ještě nevyřízeno.
Dobrý večer,
7 000 € bylo úspěšně vybráno! Čeká se na 15 500 €!
DÍKY
Ahoj,
Stále nevidíme správné přihlašovací údaje, se kterými byl zákazník zaregistrován, takže nemůžeme účet zkontrolovat.
S pozdravem