Hráč z Řecka se za posledních 10 dní pokoušel vybrat finanční prostředky v celkové výši téměř 450 EUR z Casinoin. I přes komunikaci s podporou mu bylo sděleno, že se tím zabývá příslušné oddělení a že není vyžadováno žádné ověření. Hráč sázel peníze, což vedlo k závěru, že vzhledem k tomu, že výhry byly ztraceny dříve, než bylo možné provést výběr, nebylo možné podniknout žádné další kroky. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Dobrý večer,
Už 10 dní se snažím vybírat ze svého účtu v kasinu! Pořád mluvím s podporou a oni mi říkají, že se tím zabývá příslušné oddělení! V kasinu jsou výběry, které jsem provedl, téměř 450 EUR, dokonce ani 2 300 EUR, jak je obvyklé! Také jsem jim poslal zprávu, pokud chtějí ověření, a odpověděli, že to NENÍ nutné! Konečně jsem viděl, že jste pomohli jiným lidem s tímto typem odvykání a chtěl bych vaši pomoc, protože už nemůžu čekat!
DÍKY
ALDO B***
Milý Aldo1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý večer Kristino,
Tím pokusem myslím, že jsem se pokusil o výběr, ale vše je zrušeno kvůli poskytovateli karty (pokaždé to samé). (2) v minulosti jsem provedl další úspěšné výběry v celkové výši 450-500 EUR. Vím, že do cca 2300 € to nepožaduje ověření účtu, což mi nedělá problém papíry poslat, jelikož jsem DOSPĚLÝ. Nakonec jsem peníze bez bonusu NEVYBRALA.
Dobrý večer ještě jednou,
Posílám vám také všechny výběry, které jsem z kasina provedl!
dobrý večer christino,
Chtěl jsem vás informovat, že částka se vyšplhala na 300 €!
Díky
Dobrý večer,
Včera prohrál peníze a dnes to bylo všechno náhodné, problém byl vyřešen, přeji si, aby se tyto věci nestávaly! Incident lze uzavřít
DÍKY
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašim zprávám. Přišli jste o výhru před vyřešením problému?
Dobrý večer,
Ano, je to tak, ztratil jsem je, než byl problém vyřešen.
Čekal jsem 14 dní než se to vyřeší ano najednou se to vyřešilo poté, co jsem je hrál možná to byla náhoda nevím!
Díky
je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
