Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Greece has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý večer, hrál jsem v Casinoin a zatímco výběry do včerejška byly přímé, poslední 3 nejsou potvrzeny. V každé zprávě mi říkají, že jejich odborníci problém vyřeší. Před opětovným hraním po 3 měsících od vstupu do tohoto konkrétního kasina jsem se jich zeptal, zda byl můj účet z tohoto důvodu ověřen, a samozřejmě řekli, že ano. Samozřejmě udělali totéž mému příteli s 1600 eur a nikdy nepotvrdili její účet. Chci peníze, které jsem vydělal poté, co jsem udělal to, co je nutné k aktivaci mého účtu.
Good evening, I played at Casinoin and while the withdrawals until yesterday were direct, the last 3 are not confirmed. In every message they tell me that their experts will solve the problem. Before playing again after 3 months of joining this particular casino I asked them if my account was verified for this reason and of course they said it was. Of course they did the same to my friend with 1600 euros and never confirmed her account. i want the money i earned after i have done what is required to make my account active.
καλησπέρα σας έπαιξα στο Casinoin και ενώ οι αναλήψεις μέχρι εχθές ήταν άμεσες τις 3 τελευταίες δεν τις επιβεβαιώνουνε. Σε κάθε μήνυμα μου λένε ότι θα επιλύσουν το πρόβλημα οι ειδικοί τους. Πριν παίξω ξανά μετά από 3 μήνες που είχα να μπω στο συγκεκριμένο καζίνο τους ρώτησα αν ο λογαριασμός μου είναι επιβεβαιωμενος για αυτό τον λόγο και μου απάντησαν φυσικά ότι είναι. Φυσικα το ίδιο κάνανε και στην φίλη μου με 1600 ευρώ και δεν επιβεβαίωσαν ποτέ τον λογαριασμό της. θέλω τα χρήματα τα οποία κέρδισα αφού έχω κάνει ότι απαιτείται για να είναι ενεργός ο λογαριασμός μου.
Dear NITSAKI,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji mnohokrát za odpověď a čas. Budu se řídit vašimi radami. Jde jen o to, že toto konkrétní kasino to dělá opakovaně, aby hrálo o peníze.
Thank you very much for your reply and time. I will follow your advice. It's just that this particular casino does it repeatedly to play for money.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και τον χρόνο σας. θα ακολουθήσω την συμβουλή σας. Απλά το συγκεκριμένο καζίνο το κάνει επανειλημμένα για να παίζουμε τα λεφτά.
Vážený NITSAKI,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear NITSAKI,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.