DomůStížnostiCasinoin - Výběr hráče byl zpožděn kvůli rozsáhlým kontrolám KYC.

Casinoin - Výběr hráče byl zpožděn kvůli rozsáhlým kontrolám KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥150 000

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.9.2023 | Vyřešena : 24.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska měl problém s CASINOIN ohledně procesu výběru. Hráč měl obavy z rozsáhlého ověřovacího procesu KYC, během kterého byl opakovaně žádán o předložení různých dokumentů. Měl podezření, že neustálé vyžadování dokumentace je taktika, jak mu zadržet výdělky. Po sérii komunikací mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se hráči podařilo předložit všechny potřebné dokumenty k ověření. Kasino poté potvrdilo, že proces KYC hráče byl úspěšně dokončen, a hráč potvrdil, že byl schopen vybrat své výhry. Tím byl problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před několika měsíci jsem se zaregistroval v kasinu s názvem CASINOIN a dosud jsem provedl vklady přibližně desetkrát.

Když jsem nedávno poprvé požádal o výběr, byl jsem požádán o ověření KYC.

Protože jsem byl požádán o KYC v jiných kasinech, předložil jsem své ověření jako obvykle.

Bez ohledu na to, co jsem předložil, stále požadovali nové dokumenty a zdá se, že ověřování nikdy neskončilo.

Počet požadovaných dokumentů přesáhl deset, včetně:

·Řidičský průkaz

・Selfie s řidičským průkazem

・Selfie s řidičským průkazem + obrázek zobrazující živý chat

・Potvrzení o pobytu

・Selfie s potvrzením o pobytu

・Historie vkladů z JETON do CASINOIN

・Sekce profilu JETONu

・Historie vkladů z VEGA do CASINOIN

・Sekce profilu VEGA

・Vyplňte historii transakcí VEGA po vložení do CASINOIN v PDF (včetně všech transakcí mimo CASINOIN)

Již jsem je odeslal, ale ověření KYC stále neprobíhá.


V současné době také žádají:

・Selfie s jinou identifikací, než je řidičský průkaz

・Úplná transakční historie JETON po srpnu (se všemi transakcemi otevřenými)

Nicméně nemám pas.

Zeptal jsem se kasina, jaká by byla platná identifikace kromě řidičského průkazu a pasu (protože potvrzení o pobytu nebylo akceptováno), ale neposkytli odpověď a trvají na tom, abych posílal selfie s jinou formou ID.


Navíc požadují „kompletní transakční historii JETONu od srpna", ale opravdu musím zahrnout všechny transakce, dokonce i ty, které zcela nesouvisí s CASINOIN?

Velmi se bojím, protože se zdá, že není v úmyslu odvolat nebo získat ověření KYC, a zdá se, že prostě požadují různé dokumenty, aby získali mé osobní údaje.


I když jsem to řešil denně, unavovalo mě, že mě každý den žádají o další dokumenty. Už jsem to skoro vzdal, ale kamarád mě přivedl na tyto stránky a řekl jsem si, že bych si udělal konzultaci.


V jiných kasinech mě nikdy nepožádali o takové množství identifikačních dokladů a nyní se bojím, proč po mně požadují tolik dokladů.

Je normální, že je požadováno tak obrovské množství dokumentace za účelem dokončení prvního stažení?

Ani peníze, které jsem vložil, ani peníze, které jsem tentokrát náhodou vyhrál, se nevracejí ani nevybírají.


Nezbývá mi nic jiného, než se těchto peněz vzdát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj minminzemi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Chtěl bych také potvrdit, že kasino může požadovat všechny výše uvedené dokumenty, protože jsou nejběžnější. Historie vkladů z vašich plateb slouží k prokázání, že jste vložili a hráli se svými vlastními penězi, a pokud nemáte cestovní pas, jsem si jistý, že kasino nabídne alternativní způsob poskytnutí ID.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.

Živých chatových konverzací proběhly desítky, takže počáteční historii nevidím, ale myslím, že je z první poloviny září.


Co se týče certifikačních dokumentů, které jsem zmínil na začátku, nebylo mi řečeno, které z nich byly schváleny.

například,

Když vydám licenci

⇒Budete požádáni o zaslání řidičského průkazu a selfie.

řiďte se tím, co je řečeno

Pošlete svůj řidičský průkaz a selfie

⇒Budete požádáni, abyste prostřednictvím živého chatu poslali své video.

Dosud jsem předložil více než 10 dokumentů, přičemž každá žádost o jeden vyžaduje následující podmínky.


Nyní,

・Selfie s jiným ID než řidičským průkazem

・Celá historie transakcí JETONu od srpna (všechny transakce otevřeny)

Vzhledem k tomu, že je požadováno, myslím, že nebylo schváleno včetně řidičského průkazu.

*V současné době neexistuje žádná zpráva, že by byl schválen, a další dokument je požadován navždy.


Poslední kontakt, který jsem z kasina dostal, byl 15. září.

Výběry nejsou možné. To je naposledy, co jsem tě slyšel.

Jaký průkaz totožnosti kromě řidičského průkazu si mám před tím přinést?

Zkontroloval jsem to s ním, ale jen mě požádal, abych mu dal nějaký roh, ale nedokázal mi říct, co bych mohl použít místo toho.



"Protože výše uvedené dokumenty jsou nejběžnější"

Jak již bylo řečeno, v žádném jiném kasinu jsem nikdy nebyl požádán o tolik dokumentů, ale je to v tomto kasinu normální?

Co se týče transakční historie JETONu, již jsme odeslali veškerou transakční historii s CASINOIN, aby bylo možné transakce vidět, ale poté jsme také povinni zasílat veškerou transakční historii, která nemá s CASINOINem nic společného. (několik měsíců)

Je to něco, co je opravdu nutné?

Není možné zjistit, zda jste hráli s vlastními penězi, protože jste již odeslali historii vkladů do CASINOIN? , Myslím.


Až dosud jsem byl schopen dokončit autentizaci KYC hladce v jiných kasinech, takže jsem nikdy nemusel chodit tam a zpět se stranou kasina.

Nyní nekontaktuji podporu CASINOIN, protože množství tohoto tam a zpět bylo velmi bolestivé a únavné.

Současná situace je taková, co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den minminzemi a děkuji za všechny poskytnuté informace.

Abych odpověděl na vaši otázku – ano, kasino si od vás může vyžádat takové informace, aby prokázalo váš příjem a to, že jste nehráli v syndikátu nebo nepoužili peníze od jiného hráče k vkladu do kasina. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Samozřejmě, že hraji jako jednotlivec a používám peníze jiného hráče? Samozřejmě jsem nikdy nic takového nedělal.


Mám pocit, že je nerozumné, že provádím pouze mnoho vkladů a žádné výběry, a je mi velmi smutno, že nedostávám peníze zpět.


Jsem však velmi vděčný, že jsem se zde s vámi mohl poradit a získat různé rady.

Děkuji za váš drahocenný čas.


Ocenil bych, kdybyste mi mohli poradit, co bych měl dělat dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj minminzemi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych vás upozornil na skutečnost, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Casinoin, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Casinoine,

Jak to vypadá, že vám hráč poskytl mnoho důkazů pro proces KYC, můžete prosím upřesnit, proč to stále nestačí? Jaké další, pokud vůbec nějaké, důkazy jsou ještě potřeba, aby byl proces KYC konečně dokončen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji.

cenit si.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Je nám líto, že jsme se dozvěděli o potížích zákazníka s procesem ověřování.


Rádi bychom vás informovali, že jsme si vyžádali potřebné informace k případu jak od oddělení KYC, tak od oddělení bezpečnosti. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás informovat.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji.

Mám nejprve počkat na kontakt od Casino Inn?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud je tým podpory informován o vašem stavu KYC dříve než my, určitě vás co nejdříve upozorní.


Čekejte prosím🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý minminzemi,

Myslím, že tým Casinoin vás bude kontaktovat přímo prostřednictvím e-mailu, pokud bude potřeba něco dalšího pro dokončení vašeho KYC nebo vás bude informovat, že KYC bylo úspěšně provedeno. Chápu, že to čekání není moc hezké, ale v tuto chvíli vás mohu jen požádat o trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

mám to

Děkuji

Budeme tě očekávat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý minminzemi,

Tým kasina mě informoval, že stále požadují váš Jeton výpis s rozšířenými záznamy a výpis z vaší Vegawallet ve formátu PDF pro KYC a AML.

Také vám o tom poslali e-mail. Poskytněte to prosím týmu kasina co nejdříve. Držím palce 🤞 ať je to poslední překážka a jakmile bude toto schváleno, bude vaše odstoupení zpracováno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

E-mail od CASINOIN jsem nedostal, ale pokud budou výše uvedené dokumenty nakonec potřeba, připravím je.

Již dříve jsem odeslal PDF peněženky VEGA, takže si myslím, že s JETONem není problém. Je to v pořádku?


Protože JETON nelze převést do PDF,

① Pořiďte snímek obrazovky s viditelnými detaily transakce (rozšířený záznam).

② Převeďte to do souboru PDF a odešlete jej sami

Přemýšlím, že to udělám takto, je nějaký problém?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý minminzemi,

Myslel jsem, že tým kasina vám již poslal e-mail s podrobnostmi. V každém případě byste měli brzy obdržet e-mail.

Ano, již jste odeslali PDF peněženky Vega, ale z nějakého důvodu nebylo přijato. Nejsem si jistý proč, ale věřím, že by pro vás neměl být problém získat nový výpis PDF.

Jeton Ano, pokud vím, neexistuje žádná možnost získat výpis v PDF, takže se domnívám, že snímky obrazovky s podrobnostmi o transakci (rozšířené záznamy) by měly být přijatelné, ale počkejte prosím na e-mail od týmu kasina, mělo by být jasné uveďte, co je tam požadováno.

Jakmile odpovíte na tento e-mail s důkazy, uveďte prosím můj e-mail, michal.k@casino.guru , v "Kopie"

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiňte.

Včera jsem obdržel tento email, tak jsem se pokusil poslat požadované materiály.

Historie obchodování VEGA

Historie obchodování JETON

Vytvořil jsem oba soubory PDF, ale byly příliš velké na odeslání pomocí mé e-mailové adresy.


Takže, když jsem se podíval na live chat CASINOIN, bylo mi řečeno, že to můžu poslat na live chat, tak jsem to tam zveřejnil.

Je tento formát v pořádku?


Nešlo mi to poslat emailem, tak mi to nešlo poslat ani na email pana Michala , tak co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý minminzemi,

Nejdůležitější je poslat všechny požadované dokumenty týmu kasina. Takže pokud byli v pořádku, že jste poskytli všechny dokumenty prostřednictvím živého chatu, nemáme s tím problémy. Doufejme, že nyní bude vše v pořádku a KYC konečně úspěšně skončí.

Pro budoucí případy, pokud chcete zmenšit velikost souboru PDF, můžete použít tuto docela populární webovou stránku: https://www.ilovepdf.com/ . Než změníte jakékoli dokumenty PDF, ověřte si to u týmu kasina, protože kasina obvykle přijímají pouze originální soubory PDF, aniž by je měnily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozuměl

Když jsem změnil název PDF pro snazší správu a odeslal, opět mi bylo řečeno, že původní formát bude zdržen, tak jsem jej poslal znovu dříve.

Doufám, že si peníze můžete vybrat bezpečně.

Děkuji, Michale .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci, minminzemi.


Vážený tým Casinoin,

Doufejme, že byly obdrženy všechny potřebné informace a důkazy a hráčské procesy KYC a AML mohou být úspěšně dokončeny. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude hotovo a kdy bude zpracován výběr hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Michal se bude hlásit.

Obdržel jsem oznámení, že ověření KYC bylo dokončeno, a nyní žádám o stažení.


Výběry jsou omezeny na 500 USD za den, proto jsem zažádal o jednorázový výběr 500 USD a ten byl schválen a peníze jsem si mohl bez problémů vybrat.

Poté se však pokouším vybrat zbývající částku, ale trvá to již 4 dny po sobě.

"Toto je oznámení, že váš výběr nebyl zpracován."

Dostal jsem e-mail, že.


Snažil jsem se potvrdit, v čem byl problém, prostřednictvím živého chatu, ale pokaždé se jednalo o technický problém, takže před podáním žádosti chvíli počkejte.

Říká se, že.

I po uplynutí určité doby však stále dostávám stejný e-mail a zbývající peníze nebyly vybrány.


Pro každý případ bych Vás rád informoval o aktuální situaci.


Především je dokončena certifikace KYC, a to díky Michalovi a CASINO GURU.

Jsem ti opravdu vděčný.


Doufám, že zbývající peníze budou bezpečně vybrány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jak bylo potvrzeno příslušným týmem, hráč úspěšně vybral své výhry.


Vyjadřujeme naši vděčnost hráči za spolupráci při dokončení procesu KYC.


Vřelé pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale , milý Casinoine

Podařilo se mi potvrdit, že zbývající částka byla úspěšně vybrána.

Děkuji mnohokrát.


Milý Michale, moc děkuji za konzultaci a spolupráci.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva, minminzemi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.



S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky