Hráč z Řecka se pokusil vybrat prostředky pomocí nové karty poté, co byla jeho původní karta odcizena. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověření kasino od 29. května nereagovalo. Po našem zásahu si kasino vyžádalo další dokumenty, které hráč obratem poskytl. Problém byl vyřešen a hráč úspěšně vybral všechny výhry. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Vážený Aviator25,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď.
Velice vám děkujeme za vaši cennou pomoc.
S pozdravem
milá Kristino,
Poslali mě z casinoin a požádali mě, abych jim poslal fotku mé nové karty, aby ji mohli předat příslušnému oddělení. Pravděpodobně by to udělali, protože jste se vypořádali s mou žádostí a mnohokrát vám děkuji! Jde o to, že mi bylo znovu řečeno, abych počkal. Můžete jim prosím říct, aby to okamžitě opravili? Už je to 16 dní.
Ještě jednou moc děkuji!
milá Kristino,
Požádali mě, abych jim poslal fotku mého průkazu totožnosti a také selfie s průkazem totožnosti, abych proces dokončil. Nechápu, proč se mě tak dlouho nezeptali. Vždycky najdou něco, co mě požádají, aby mě ještě více zdrželi. Tyto dokumenty bylo možné ode mě požadovat spolu s ostatními od začátku. Dost toho čekání a utrpení.
milá Kristino,
casinoin nakonec problém vyřešil a nyní mohu provádět výběry na kartu, kterou jsem od nich požadoval.
Ještě jednou moc děkuji vám a casinoguru za vaši cennou pomoc.
Naštěstí existuješ taky! Ať se vám všem daří!
Děkuji za odpověď, Aviator25. Jsem rád, že to slyším! Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Samozřejmě! Až dokončím stahování, dám vám hned vědět!
milá Kristino,
Dnes jsem také vybral své poslední výhry, abyste mohli případ úspěšně uzavřít.
Ještě jednou vám moc děkujeme za vaši cennou pomoc.
Vážený Aviator25,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
