Hráč z Kolumbie splnil sázkové požadavky na vyhranou sázku zdarma a proměnil bonusový zůstatek na skutečné peníze. Když se snažil tyto výhry stáhnout, byl informován, že se čeká na přezkoumání odpovědným oddělením. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj zůstatek v kasinu je v eurech. Mám bonusový zůstatek z vyhrané bezplatné sázky. Splnil jsem požadavky na sázení a můj zůstatek je nyní ve skutečných penězích. Zeptal jsem se, zda si mohu vybrat svou výhru, řekli mi, že to musí přezkoumat odpovědné oddělení. Už dva dny čekáme na odpověď. Řekli mi, že stále kontrolují a mezitím bych neměl podávat žádné žádosti o výběr.
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
