Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem v CasinoIn, protože mu byly bez vysvětlení zrušeny dvě nedávné žádosti o 400 €. Po předložení požadované dokumentace se hráč stále nemohl dostat k finančním prostředkům v celkové výši 1 632 eur na svém účtu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že prostředky byly vloženy po intervenci. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer, potřeboval bych pomoc s vyřešením problému, který mám s CasinoIn. Začal jsem hrát v kasinu 3.9.2024, kde jsem vkládal peníze, někdy jsem vyhrál a jindy prohrál. Nejprve, když jsem požádal o své peníze, okamžitě je složili. Pak ale začali proces zdržovat. Když jsem hrál naposledy, můj účet dosáhl 1 632 eur. 21. 11. jsem požadoval 400 €. Po třech dnech moji žádost o výběr zrušili. 24. v měsíci jsem zažádal znovu a oni to zrušili, aniž by požadovali nějaké doklady. 27. 11. si vyžádali nějakou dokumentaci, kterou jsem poslal. 1. 12. požádali o další podrobnosti, které jsem také poskytl. Problém je v tom, že chci vybrat peníze, které mám na účtu, ale nezpracovávají můj výběr.
Vážený bill8101981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Poslal jsem přesně to, co ode mě požádali o průkaz totožnosti, selfie fotografii, mou kreditní kartu na obou stranách a selfie, na které držím svůj průkaz totožnosti a kreditní kartu. Poté, co jsem je poslal, mě požádali o něco jiného, aby mě identifikovali, a já jim v neděli 12. chatujte s kasinem v živém chatu.
Dobré ráno, nevím, jestli jsi zasahoval do kasina, ale věc je uzavřena, peníze uložili včera. Moc děkuji za vše, dobré ráno.
Vážený bill8101981,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
