Hráč ze Spojeného království se potýkal se zpožděním v procesu ověřování účtu, který překročil slíbený časový rámec 5 pracovních dnů, což se prodloužilo na 7 dnů bez jasné komunikace ze strany kasina. Hráč nahlásil problémy s vypršenou ID kartou a vyjádřil obavy ohledně zpracování jeho ověření. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč obdržel své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Požádali o ověření účtu a řekli mi, abych počkal až 5 pracovních dnů. V některých případech to může trvat déle, ale již uplynulo 7 pracovních dnů a stále nic. Nemohu dostat žádné jasné odpovědi.
Milý Kos10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vše jsem normálně odeslal jak se ptali měl jsem problém s občanským průkazem vypršela platnost udělal jsem nový občanský průkaz odeslal jsem to 26.8 normálně a od té doby s nimi mluvím a říkají mi až 5 pracovních dnů a včera jsem je znovu kontaktoval, řekli mi, ať počkám
Když bylo moje ID špatné, odpověděli okamžitě, teď najednou mají zpoždění
Nechápu, proč se to všechno děje
Očividně se to dělá schválně, abych přišel o peníze
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření na veronika.l@casino.guru .
Konverzace, kterou s nimi vedu, je s e-mailovou adresou a zkusil jsem to, ale nevím, jak vám to poslat v živém chatu Nemluvil jsem o identifikaci
E-mailovou komunikaci lze přeposílat následujícím způsobem:
Poslal jsem vám to z jiného e-mailu, bohužel jsem měl jiný e-mail pro registraci v jejich kasinu
Mnohokrát děkuji, Kos10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Kos10 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Casinoin, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený Casinoine ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody zpoždění v procesu ověření hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Informuji vás, že problém byl vyřešen a peníze jsem dostal normálně
Milý Kos10 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
