Hráč z Finska má problémy s výběrem kvůli žádosti kasina o další, irelevantní dokumenty, jako jsou informace o účtu přítele. Hráč tvrdí, že to nesouvisí s původem jeho finančních prostředků. Dokud nebudou takové dokumenty poskytnuty, kasino odmítá vyplatit své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Hrál jsem podle bonusových podmínek a odeslal jsem úvodní recenzi Know Your Client (KYC). Kasino však stále vyžaduje další dokumenty, které již nejsou relevantní pro můj výběr nebo původ mých prostředků. Kasino žádá o informace o účtu mého přítele a tvrdí, že kasino má právo požadovat od hráčů jakékoli informace. Podrobnosti o účtu mého přítele jsou však pro kasino irelevantní a můj přítel nechce, aby se informace o jeho účtu dostaly do rukou kasina. Kasino odmítá vyplatit mé výhry, dokud neobdrží podrobnosti o účtu mého přítele.
Ahoj thecodguya,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Proč kasino žádá o informace vašeho přítele, dal vám někdy peníze, abyste je mohli vložit do kasina?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Proces ověřování byl zahájen v pondělí 14. srpna. Je obtížné najít všechny dokumenty, protože Casinoin z nějakého důvodu uzavřelo můj účet. Kontroluji však e-mail pro všechny přílohy, které posílám do kasina a které jsou akceptovány a které ne. Kasino si vyžádalo několik různých dokumentů a předpokládám, že osobní údaje a platební dokumenty jsou akceptovány, ale problém nastal s původem peněz.
Rád bych sem vložil dokumenty, ale toto není soukromé, takže mohu poslat dokumenty, které jsem poslal, v případě potřeby jiným způsobem.
Když jsem naposledy mluvil s kasinem, řekl jsem jim, že tuto záležitost zpochybním, protože osobní údaje mého přítele nepatří kasinu. Poté kasino můj účet uzavřelo a obdržel jsem od nich následující zprávu:
"Ahoj
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl pozastaven z důvodu porušení několika odstavců podmínek používání společnosti, tj.: registrace více účtů, nekalá hra a podezřelá aktivita.
Bezpečnostní oddělení společnosti tak učinilo po důkladném vyšetřování, které zahrnuje podrobnou analýzu herní aktivity účtu. Výsledek šetření odhalil vytvoření více než jednoho herního účtu a nečestné hraní, což vedlo k trvalému uzavření účtu a zadržení finančních prostředků v souladu s následujícími klauzulemi v našich podmínkách použití:
13. Pokud se hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny.
Je povolen pouze jeden účet na domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
10. Podvod, více účtů, vícenásobná účast, obcházení opatření proti podvodům a/nebo neoprávněný přístup, účast v rozporu s bonusovými podmínkami je zakázána.
11. Společnost má právo dle vlastního uvážení odmítnout zákazníka, který se dopustil podvodu nebo falšoval nebo se pokusil zfalšovat proces účasti nebo průběh jakékoli kampaně, nebo porušil tuto smlouvu, podmínky bonusu a/nebo zvláštní podmínky , nebo kdo, podle rozumného názoru Společnosti, může poškodit pověst a značku Společnosti, nebo kterou pověst kterékoli ze společností naší skupiny.
Vezměte prosím na vědomí, že si v našem systému nemůžete zaregistrovat nový účet. Jakýkoli nový účet, který jste vytvořili v našem systému, bude zablokován a všechny prostředky propadnou.
Bohužel podpůrný tým nemá právo se k takovým rozhodnutím bezpečnostního oddělení vyjadřovat."
Je to divné, protože jsem pro kasino nevytvořil více účtů?
Ptal jste se také na převody mezi mým přítelem a mnou a odpověď je ne. Převody mezi mým přítelem a mnou nesouvisely s hazardními hrami v kasinu. Převody mezi mým přítelem a mnou souvisely se soukromým životem. Z tohoto důvodu se necítím povinen posílat kasinu osobní údaje mého přítele. Důkazy o tom lze nalézt v následujících dokumentech.
Doufám, že moje zpráva objasnila situaci a čekám na vaši odpověď!
Pozdravy,
codguy
Ahoj thecodguya,
Jakékoli další důkazy můžete předat na adresu nikolas.b@casino.guru.
Můžete mi prosím poradit, zda váš přítel, od kterého jste obdrželi peníze, také vlastní účet v tomto kasinu? Hráli jste někdy s někým jiným ze stejného zařízení nebo ze stejného místa?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
