DomůStížnostiCasinoin - Hráčův účet je zablokován z důvodu obvinění z více účtů.

Casinoin - Hráčův účet je zablokován z důvodu obvinění z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 ₮

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka má problémy s výběrem 300 $ ze svého kasinového účtu. Navzdory poskytnutí potřebných dokumentů a vyhovění jejich požadavkům kasino tvrdí, že má duplicitní účty, což popírá. Jeho účet je od té doby nepřístupný. Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných podrobností a informací poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že problém se týká sportovního sázení a porušování jeho pravidel. Stěžovatel začal hrát automaty až poté, co ho kasino požádalo o ověření svého účtu a začalo kontrolovat aktivitu na jeho účtu. Později, i když se stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením nezabýváme, jsme byli schopni říci, že existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj .

Asi před třemi měsíci jsem si založil účet v tomto kasinu.

Udělal jsem vklad s USDT. Pokusil jsem se vybrat své peníze, což je asi 300 $, a stále je rušili, aniž by mi řekli důvod.

Po pár dnech jsem se jich sám zeptal.

Požádali mě, abych jim poslal své dokumenty, což jsem udělal.

Každý den mě žádali o něco jiného.

Poslal jsem jim také 4-5 selfie, o která žádali. Uplynulo mnoho dní a oni mi poslali e-mail, že mám mnoho účtů!



To není pravda .

Nemám důvod zakládat další účty. Nemůžu přijít na to, co je špatně.

Pravděpodobně udělali chybu a je to internetová kavárna, do které jsem chodil, když jsem chtěl hrát.

Jsou to 3 měsíce a nedají mi peníze a nemůžu se dostat ani na účet.

Potřebuji vaši pomoc, děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý atzouno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byla vaše herní aktivita v kasinu čistě z počítačů internetové kavárny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj .

Ano, nevzal jsem si žádný bonus.

Nejvícekrát a moje registrace byla v internetové kavárně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Mohl byste mi prosím poslat nedávnou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Odešlete prosím informace, jako jsou e-maily a přepisy chatu, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tomáši, poslal jsem ti screenshoty na tvůj email.

Děkuji !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, atzouno, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, atzouna,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casinoin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Casinoin,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral své výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,


Přečtěte si prosím e-mail a poskytnuté důkazy, které objasňují zablokování účtů v důsledku porušení.


Pozdravy,

Casinoin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, tým Casinoin, za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti.


Milý atzouno ,

Pamatujete si prosím, kolik vkladů a v jaké výši jste provedli na svůj kasino účet?

Odkud se vzaly vložené prostředky? Jaký byl zdroj uložených prostředků?

Jaké typy her jste hráli nejčastěji a z jakých her jste nashromáždili většinu sporných výher? Můžete prosím potvrdit, že šlo především o sportovní sázení?

Mohl byste prosím vysvětlit, jak je možné, že ze stejného zařízení, které bylo použito pro přístup k vašemu spornému účtu, byly použity alespoň 2 další kasinové účty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý atzouno,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj .

Co si pamatuji, udělal jsem vklad 60-70 USDT.

Hrál jsem jak automaty, tak sázení. Mám zisky z obou, ale myslím, že největší je ze sázky. Nechápu, jak tyto účty najít. Udělal jsem jen jeden, nemám důvod dělat další.



Jiní určitě hráli ze stejného počítače, jak jsem vám řekl, byl jsem v internetové kavárně. O této stránce jsem se dozvěděl odtamtud a od některých youtuberů, kteří ji inzerují. V mém okolí je to velmi známé a znám spoustu lidí, kteří hrají automaty v Casinoin.

Děkuji ..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý atzouno,

Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z několika následujících důvodů, které hrají proti vám:

  • Obvinění na straně kasina se většinou týkají sportovního sázení a porušování pravidel sportovního sázení – jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina a my nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému vzali; navíc podle důkazů byly sloty hrány poté, co jste byli požádáni o ověření, takže se zdá, že to bylo provedeno pouze proto, aby bylo možné podat stížnost na webových stránkách třetích stran nebo skrýt svou předchozí a první aktivitu - sportovní sázení, uskutečněné v krátké době po vašem vkladu
  • Přestože vaše identita mohla být ověřena, kontrolní procesy kasina zahrnují také kontrolu historie hry a aktivity, kterou jste neprošli
  • Mluvíme o více účtech používaných 1 osobou nebo o tajné dohodě
  • " Nerozumím, jak jste našli tyto účty. " - ve všech kasinech existuje standardní pravidlo, které zakazuje hraní s více než jedním účtem, které uvádí a zakazuje také shodu IP, stejně jako hraní ze stejné domácnosti nebo veřejná internetová připojení - takže opravdu není nic zvláštního nebo neuvěřitelného, pokud se data vašeho účtu shodují s daty používanými jinými účty připojenými k webovým stránkám kasina ze stejného místa/zařízení, kasino má také pokročilé nástroje pro velmi snadnou identifikaci takových událostí
  • I když každý případ více účtů posuzujeme individuálně a někdy k podpoře takových obvinění nestačí pouze shoda IP nebo zařízení, možná by to neznamenalo problém, pokud byste hráli pouze ze stejného internetového připojení; jelikož však stejné zařízení používalo i několik účtů, bylo by velmi obtížné dokazovat něco jiného - i kasina se musí chránit před zneužitím ze strany hráčů a přesně pro tento účel byla taková pravidla vytvořena
  • Hráči jsou povinni pro vklady používat pouze své vlastní finanční prostředky a platební metody vlastním jménem
  • Existují další faktory a shody dat, které pouze podporují tvrzení a rozhodnutí kasina. které zde z pochopitelných důvodů nebudou zveřejněny

Protože jste z uvedených důvodů neprošli KYC a dalšími kontrolami vašeho sporného kasinového účtu, kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji konzultovat ADR nebo úřad pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno. Případně můžete podat stížnost na některé z webových stránek, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým Casinoin, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky