Hráč z Řecka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
ahoj, nejsem jediný a 3 další moji přátelé je smazali, protože bezdůvodně požádali společnost o výběr a se stejnou zprávou smazali všechny 3 z nás.
Milý Paxidis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino zablokovalo váš účet?
Rozumím také správně, že na vašem účtu je drženo 870 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Musel jsem udělat obrat a udělal jsem to šlo stáhnout normálně Udělal jsem identifikaci a byl jsem zablokován
Aby bylo kasino klasifikováno vaším hodnotícím týmem jako „férové" nebo „férové a bezpečné", nesmí mít ve svých podmínkách zavádějící pravidla a všechna jeho pravidla musí být jasně uvedena v podmínkách (nebo v bonusové podmínky pro pravidla týkající se konkrétních bonusů). Jednoduše řečeno, skrytá a klamavá pravidla nejsou povolena. další pravidla pro zrušení mého výběru, také nerespektovali můj pokus, aby můj obrat trval 15 hodin v kuse…
Děkuji za odpověď, Paxidis. Nejprve bych rád objasnil, že toto kasino nemá odznak „spravedlivý" nebo „spravedlivý a bezpečný".
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, Paxidis, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Uplynulo 25 dní a nic se nestalo kasino v je podvod, kterému musíte porozumět a nepropagovat ho Poslal jsem vám informaci, že nás okradli o 870 eur
Ahoj Paxidis,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casinoin, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Casinoine,
Můžete prosím poskytnout více informací o zablokovaném účtu hráče?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát, ale neodpovídají a odpovědi, které dávají, nejsou konkrétní. Jsou nespravedliví k zákazníkovi a udělali to nejen mně, udělali to i mým přátelům, ale nemají dostatečné informace
Ahoj,
Mohl byste prosím uvést platné přihlašovací údaje, pod kterými byl hráčský účet zaregistrován. Bohužel nemůžeme v našem systému identifikovat žádného zákazníka s poskytnutým e-mailem.
Těšíme se na vaši odpověď,
pozdravy
Děkuji.
Bohužel bylo zjištěno více účtů registrovaných stejným zákazníkem.
Podle obchodních podmínek společnosti je to považováno za závažné porušení, které vede k zablokování účtů.
Odpovídající důkazy poskytneme na adresu michal.k@casino.guru .
Pozdravy,
Casinoin
To, co říkáte, nedává žádný smysl, protože druhá registrace by neměla být přijata. Také skutečnost, že se z Wi-Fi může připojit pouze jedna osoba, je směšná. Bydlíme v činžovním domě a máme router pro každého, to znamená, že ty, co vyhrají, uděláte nelegální? Totéž jsi udělal mým přátelům, nejsi platný
Milý Paxidis,
Od týmu Casinoin jsme obdrželi silné důkazy a po důkladném vyšetřování vyšlo najevo, že bylo vytvořeno několik účtů ze stejného místa, stejného zařízení, stejného souboru cookie , stejné IP adresy pro nárokování bonusů, což je v rozporu se smluvními podmínkami kasina. jak je uvedeno zde:
D. ÚČET
13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
Stejně jako pravidla v Bonusových podmínkách zde:
2. Účast na propagaci
Zneužití bonusu zahrnuje, ale není omezeno na:
porušení podmínek a podmínek bonusu nebo jiných propagačních nabídek;
otevření více účtů za účelem získání více bonusů;
3. Požadavky na připsání bonusu a sázení
Bonusy jsou omezeny na jednu instanci na uživatele, IP adresu, elektronické zařízení, domácnost , adresu bydliště, telefonní číslo, platební metodu, e-mailovou adresu a jakékoli veřejné prostředí, kde jsou počítače a IP adresy sdíleny, jako jsou mimo jiné: univerzity, školy , knihovny a pracoviště.
Mohu s vámi souhlasit, že v ideálním případě by vám kasino nemělo dovolit vytvořit si více účtů, nicméně to zatím není průmyslový standard a byli jste si plně vědomi toho, že jste si vytvořili více účtů.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
