Vážený tým Casinoin,
Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.
Vážení resforpresi,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost bohužel zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených se stejnou IP, stejným ID zařízení a stejným Google ID. Všechny účty využívaly bonusů, což nelze považovat za pouhou náhodu. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity, a kasino jednalo podle svých podmínek, jak je uvedeno v odstavcích:
D. ÚČET
13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
F. PROPAGACE A MARKETING
10. Podvody, vícenásobné účty, vícenásobné vstupy, obcházení opatření k zabránění podvodu a/nebo neoprávněný přístup/vstup, účast, která porušuje bonusové podmínky, jsou zakázány.
11. Společnost je oprávněna dle vlastního uvážení diskvalifikovat kteréhokoli Klienta, který se dopustil podvodu nebo zfalšoval nebo se pokusil zfalšovat proces účasti nebo průběh jakékoli Promo akce, nebo porušil tuto Smlouvu, Bonusové podmínky a/nebo Specifické podmínky, popř. kteří mohou podle rozumného názoru Společnosti poškodit pověst Společnosti a značku nebo pověst kterékoli společnosti naší skupiny.
13. Společnost si vyhrazuje právo zakázat používání webových stránek, pokud se společnost domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí více než jednoho účtu nebo se zapojil do jakékoli podvodné nebo nezákonné činnosti (včetně činnosti, která porušuje vnitrostátní zákony), bez ohledu na to, zda Klient vyhrál cenu. Společnost si vyhrazuje právo zavřít Osobní účty a odmítnout vyplacení bonusu/ceny nebo jiných pobídek v rámci akcí, pokud Klient použil více záznamů/účtů.
Podmínky bonusu Casino
2. Účast na propagaci
2.8. Zneužití bonusu zahrnuje, ale není omezeno na:
● porušení Podmínek a podmínek bonusu nebo jiných propagačních nabídek;
● otevření více účtů pro uplatnění více bonusů;
3. Požadavky na připsání bonusu a sázení
3.1. Bonusy jsou omezeny na jednu instanci na uživatele, IP adresu, elektronické zařízení, domácnost, adresu bydliště, telefonní číslo, způsob platby, e-mailovou adresu a jakákoli veřejná prostředí, kde jsou počítače a IP adresy sdíleny, jako jsou mimo jiné: univerzity, školy , knihovny a pracoviště.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear resforpres,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with the same IP, the same device ID, and the same Google ID. All of the accounts took advantage of the bonuses, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
3. Bonus crediting and wagering requirements
3.1. Bonuses are limited to one instance per user, IP address, electronic device, household, residential address, telephone number, payment method, email address and any public environments where computers and IP addresses are shared such as, but not limited to: universities, schools, libraries and workplaces.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
