Hráč z Řecka tvrdil, že kasino neočekávaně uzavřelo její účet bez předchozího varování. Obvinění kasina z porušení podmínek tím, že má dva účty, odmítla. Hráčka neměla na svém účtu v době uzavření žádné prostředky. Vysvětlili jsme hráči, že kasina mohou zavřít účty podle svého uvážení, pokud nebudou zadržovány žádné finanční prostředky. Protože se nejednalo o žádné finanční prostředky, rozhodli jsme se dále neprošetřovat a stížnost zamítli.
Milá fatoska13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tvrdí, že jsem porušil podmínky a že mám dva účty. Toto není ten případ. Dejte mi prosím vědět, zda mohu podniknout právní kroky, abych je přiměl, aby mi písemně prokázali, co tvrdí.
Děkuji za odpověď, fatoska13. Než budeme pokračovat, mohli byste prosím objasnit, zda kasino zabavilo nějaké výhry?
Naštěstí jsem v tom neměl peníze. Cítil jsem ale křivdu a byl jsem strašně nejistý. Je možné, bez dobrého důvodu, náhle uzavřít účet? Guru kasina také uvádí, že hodnotí kasino na základě hodnocení uživatelů. Sedl jsem si a přečetl všechny recenze a z 10 stránek bylo 9 negativních. Proč to máš tak vysoké, nechápu a jaký z toho máš prospěch.
Jak jsem již vysvětlil dříve, kasina mohou zavřít účty hráčů kdykoli az jakéhokoli důvodu, pokud v procesu nejsou zadržovány žádné finanční prostředky. Proto dále nezkoumáme důvod uzavření účtu, pokud nebyl zůstatek.
Pokud vás upřímně zajímá, jak hodnotíme kasina, můžete se podívat na náš článek:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
