Hráč z Řecka doporučil kamaráda, který vyhrál významnou částku. Přítel však čelil problémům s výběrem a nebyl schopen dokončit proces identifikace. Hráč poté vstoupil do chatu s administrací kasina, ale v důsledku toho byly oba jejich účty uzavřeny. Přes naši snahu objasnit situaci a prodloužit dobu odezvy hráč neposkytl žádné další informace. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Milý Pante13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, čí problém jste sem přišli vyřešit - uzavření vašeho účtu nebo účtu vašeho přítele? Chtěl bych zdůraznit, že pokud jste odeslali tuto stížnost, abyste vyřešili problém, se kterým se váš přítel potýká, budu nucen ji uzavřít a vy byste jim měli dát pokyn k podání vlastní stížnosti.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
