DomůStížnostiCasinoin - Hráčovi byly odepřeny výhry na základě více účtů.

Casinoin - Hráčovi byly odepřeny výhry na základě více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka požádal o výběr 1 000 eur z online kasina, ale její žádost byla zamítnuta. Kasino původně uvedlo, že identifikace není nutná pro částky do 500 eur, ale později požádalo o ověření identifikace. Po ověření kasino obvinilo hráče, že má více účtů, a odmítlo vyplatit její výhry. Hráč popřel, že by měl více účtů, a pohrozil právními kroky. Kasino poskytlo týmu pro stížnosti důkazy o více účtech. Tým zjistil, že důkazy jsou věrohodné a ospravedlnily kroky kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý večer, jsem nový hráč ve světě kasin. Původně jsem hledal online kasino a nakonec jsem si vybral CASINOIN. Zpočátku jsem provedl svůj první vklad a pak jsem vložil další a vyhrál jsem 1 000 eur. Původně uvedli, že pro výběry do 500 eur nebude nutná žádná identifikace. Po 2 dnech čekání mi odpověděli, že můj výběr byl zamítnut. Mluvil jsem s jejich podpůrným týmem a řekli, že nevědí, proč se to stalo, ale předají to příslušnému oddělení ke kontrole. Po dalších 2 dnech zareagovali žádostí o ověření identifikace. Pořídit požadované fotografie mi trvalo asi hodinu. Nejen, že žádali o ověření totožnosti, ale měl jsem pocit, že se mnou jednají jako se zločincem! Udělal jsem vše podle pokynů a když jsem mluvil s jedním z jejich pracovníků podpory prostřednictvím chatu, byl jsem ujištěn, že je vše v pořádku a proces identifikace bude trvat až 5 dní. Uplynulo však 7 dní, než jsem byl informován se zdánlivě falešnou výmluvou, že mám více účtů. Moc se v internetu nevyznám a nikdy by mě nenapadlo vytvořit si více účtů! Řekl jsem jim, že toto obvinění je nepravdivé a že jen hledají výmluvu, aby mi nezaplatili. Požádal jsem o kontakt na jejich poskytovatele licencí, abych je nahlásil, a podle mých zjištění stejná společnost, která vlastní CASINOIN, provozuje několik dalších kasin pod různými jmény, která mají mnoho negativních recenzí. Zdá se, že více lidí nahlásilo stejný problém, s jakým jsem se setkal já.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážená katerinampimpa1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý večer, něco takového není pravda, začněme od začátku, protože se říká, že je to dobré kasino a že má skvělý výkon!!

1: jako seriózní společnost poskytovatel hazardních her. když jsem provedl svůj první výběr, zrušili to, aniž by věděli, proč to zrušili!! Dokonce i live chat je jen existovat, ale nikde vám nepomůže! Ať už jim řeknete jakýkoli problém, oni říkají, že to pošleme na příslušné oddělení! Čekáte celý jeden až dva dny, než vám napíšou zprávu, která nedává smysl! A hmota! 2: poté, co jsem se jich znovu zeptal, v čem je problém! Po dni mi znovu odpověděli e-mailem, že je konečně potřeba identifikace! Řekli, že to není nutné, pokud je částka vyšší než 500 eur. Sami to říkají! 3: Začnu dělat identifikaci, požádali mě, abych udělal 7 fotek s různými pózami, s notebookem za hlavou, na první je kasino, na druhé kasino a otevřený chat! Čistěte zezadu! Pak znovu to samé, aby si mobily ponechali karty, požádali mě o potvrzení, že jsem vlastníkem banky, kterou jsem složil, dal jsem ji dodržel jsem vše! Udělal jsem všechno, jak chtěli! Až s tím skončím! Zahájil jsem Live Chat s PAULEM, řekl, že je vše v pořádku a teď musíte počkat, až zkontrolují vaše ID! Řekl mi, že to bude trvat 5 dní!! Poté, co jsem čekal, uplynulo 5 dní a stále mi neodpověděli! Znovu píšu zprávu a odpovídá mi další zástupce, který neměl tušení, co říká! Ten pán jménem Nico mi říkal, že mi poslali e-mail, že na kartě chybí Lež! Jednoduchá výmluva, protože jsem dal kartu! Ale nejdřív mi řekl, že mi napsali, že potřebují ještě nějaké papíry! A řekl jsem mu, kam mě poslali, protože nic nevidím? Hledal to, vysvětlil jsem mu, že jsem poslal tuto kartu! PAVLOVI poté, co se na to podíval a viděl, že mám pravdu, mi řekl, že nyní budete znovu čekat na odpověď z příslušného oddělení!! :4 nejprve začněme od začátku, udělali vše, co bylo v jejich silách, aby mi nedali stažení! Snažili se mě donutit, abych je hrál a prohrál peníze! Ale nejsem závislý, zamilovali se do špatné osoby! Poté, co viděli, že se nic neděje, zahráli svou poslední kartu! Vznesli proti mně křivé obvinění, poslali mi e-mail, že mám jiné účty! Řekl jsem jim, že chci důkaz? Pro tvrzení, které proti mně vznášíte, stále nemají odpověď na mé e-maily, protože velmi dobře vědí, že to, co říkají, je lež. Vložil jsem své peníze a chci je všechny zpět, jinak vložím svého otce, který má spojení s Kyprem a zahraničím a bude žalovat za podvod. Jsi si jistý, že to tak nezůstane, budeme hodně sbírat? důkazy proti této společnosti, která má casinoin a něco, ale dohromady kasinové bratry. Není to těch 900 eur, opravdu jsem se naštval, jaký podvod dělají a že si hrají s psychologií světa! Myslí si, že jsme hloupí, že nerozumíme tomu, co přesně dělají. Shromáždím další lidi, kteří mají stejný problém zde v Guru a zajistíme legální postupy, taková kasina by měla být velmi brzy uzavřena! Čekám na odpověď s doložením IP a všeho, co řeknou, pokud peníze nevloží, bude podána žaloba, zjistili jsme, kdo za dotyčnou společností stojí! Děkujeme moc 🙏 Guru za to, že nám umožnil ukázat světu, že to jde! Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkuji, katerinampimpa1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme katerinampimpa1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casinoin o pomoc při řešení této stížnosti. Chtěl bych se zeptat, zda byste mi mohli na můj email poskytnout důkazy o více účtech. ( peter.c@casino.guru )

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se za opožděnou odpověď.


Problém jsme vyřešili a poskytli jsme odpověď i důkazy o porušení smluvních podmínek.


Prosím o recenzi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý večer, znovu to, co říkají, že nabízeli informace, jsou nepravdivé Nedostal jsem žádné informace Nedostal jsem absolutně nic, tito lidé se ze všech sil snaží nereagovat. Dejte 900 eur! Odpovídají zde pomalu, takže jsme unaveni ze všech sil, omlouvám se, ale zprávy budou pokračovat všude, nejen tady by si lidé měli dávat pozor na toto konkrétní kasino. Údaje, které říkají, nebyly odeslány, ani potvrzení o konkrétním vydání! Ještě jednou moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí důkazů zástupci Casinoin .

Vážená katerinampimpa1 , byl jsem to já, kdo obdržel informace z kasina. Byl mi poskytnut důkaz o více účtech, což je porušení smluvních podmínek, ve většině kasin je povolen pouze jeden účet na osobu, protože se jedná o průmyslový standard. Vzhledem k tomu věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer, ještě jednou chci informace, které vám poskytli, abych je mohl sdílet se svým právníkem a také vím, že jsem podal žalobu na toto konkrétní kasino a jejich společnost, protože mi vzali občanský průkaz, bankovní karty a osobní údaje, o kterých nevím, že to udělají, čekám, až mi pošlete informace, které vám poskytli, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážená katerinampimpa1 , rozumím vašemu názoru a rád bych vám poskytl více informací, ale vzhledem k zásadám, které musí kasina i naše společnost dodržovat, nelze tyto informace sdílet. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky