DomůStížnostiCasinoin - Hráčova rovnováha zmizela.

Casinoin - Hráčova rovnováha zmizela.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 400 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Řecka byla snížena bilance. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ze začátku jsem s nimi měl problém. zpočátku, protože jsem vyhrál 2500 eur a měl bonusy za registraci, moje peníze šly na 370 eur a zbytek byl vynulován. Podařilo se mi to však, jakmile došel jejich bonus a dostal jsem 2400 eur ze hry, kterou jsem hrál fortune panda. A teď jdu na svůj účet a vidím, že mi úplně vynulovali částku, je to nula! Byl jsem šokován! Požádal jsem o výběr a peníze mi byly vráceny, ještě před chvílí jsem to viděl a nyní je můj zůstatek nulový a tuto hru úplně odstranili ze svého menu, takže bych ji nehrál.

také to neotevře žádnou hru, ale když to zmáčknu, udělají to, abych nemusel znovu hrát. Mluvil jsem s jejich servisem a nedali mi na to žádnou odpověď. Je možné, aby mi bezdůvodně vzali peníze, peníze, které nepatřily k žádnému z jejich bonusů, a vynulovali můj zůstatek? také jsem včera vyhrál 100 eur v jackpotu v této hře a nepřipsali mi to na účet. ale to jsem neřešil. ale vzít si peníze, které jsem hrál a vyhrál? co mohu udělat, podám na ně stížnost, prosím, pomozte mi, potřebuji tyto peníze, které jsem vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá nerinadimitriou,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se zeptal na další otázky, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi poradit, zda máte přístup ke své historii sázek nebo si ji můžete vyžádat od podpory kasina? Mohli byste mi poradit, zda zůstatek zmizel po dokončení vsazení vašeho bonusu za registraci?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na můj e-mail na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nerinadimitriou,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky