Hráčce z Řecka byla snížena bilance. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Ze začátku jsem s nimi měl problém. zpočátku, protože jsem vyhrál 2500 eur a měl bonusy za registraci, moje peníze šly na 370 eur a zbytek byl vynulován. Podařilo se mi to však, jakmile došel jejich bonus a dostal jsem 2400 eur ze hry, kterou jsem hrál fortune panda. A teď jdu na svůj účet a vidím, že mi úplně vynulovali částku, je to nula! Byl jsem šokován! Požádal jsem o výběr a peníze mi byly vráceny, ještě před chvílí jsem to viděl a nyní je můj zůstatek nulový a tuto hru úplně odstranili ze svého menu, takže bych ji nehrál.
také to neotevře žádnou hru, ale když to zmáčknu, udělají to, abych nemusel znovu hrát. Mluvil jsem s jejich servisem a nedali mi na to žádnou odpověď. Je možné, aby mi bezdůvodně vzali peníze, peníze, které nepatřily k žádnému z jejich bonusů, a vynulovali můj zůstatek? také jsem včera vyhrál 100 eur v jackpotu v této hře a nepřipsali mi to na účet. ale to jsem neřešil. ale vzít si peníze, které jsem hrál a vyhrál? co mohu udělat, podám na ně stížnost, prosím, pomozte mi, potřebuji tyto peníze, které jsem vyhrál.
Milá nerinadimitriou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se zeptal na další otázky, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi poradit, zda máte přístup ke své historii sázek nebo si ji můžete vyžádat od podpory kasina? Mohli byste mi poradit, zda zůstatek zmizel po dokončení vsazení vašeho bonusu za registraci?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na můj e-mail na tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš