Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Upřímně se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.
Bohužel u našeho poskytovatele plateb kartou došlo k technickému výpadku, kvůli kterému nebyly transakce kartou zpracovány správně a ve skutečnosti selhaly. Podle posledních obdržených informací budou prostředky, které nebyly připsány na bankovní účty hráčů, vráceny na účty v našem systému do 7 pracovních dnů. Jakmile budou prostředky přijaty zpět, budete moci požádat o novou výplatu pomocí alternativní metody.
Obraťte se prosím na zákaznickou podporu, aby vám mohla poskytnout alternativní možnosti výplaty a připsat bonus jako omluvu za způsobené nepříjemnosti.
Ujišťujeme vás, že náš technický tým úzce spolupracuje se zpracovatelem plateb a jsme odhodláni to vyřešit co nejdříve.
Vážíme si vaší trpělivosti a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S úctou,
Tým Casinoin
Prosím o okamžité vyřešení mé záležitosti, peníze mi zatím nebyly vráceny ani připsány na účet, celkem uplynulo 7 dní.
Peníze mi byly vráceny na účet, požádal jsem o novou transakci přes sepa, účet byl ověřen a čekáme na vývoj....
Skvělé zprávy, lamprostsakale. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.