DomůStížnostiCasinoin - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Casinoin - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.8.2022 | Vyřešena : 1.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již týden žádám o výběr a nemohu dostat zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená lamprostsakal,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Upřímně se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.


Bohužel u našeho poskytovatele plateb kartou došlo k technickému výpadku, kvůli kterému nebyly transakce kartou zpracovány správně a ve skutečnosti selhaly. Podle posledních obdržených informací budou prostředky, které nebyly připsány na bankovní účty hráčů, vráceny na účty v našem systému do 7 pracovních dnů. Jakmile budou prostředky přijaty zpět, budete moci požádat o novou výplatu pomocí alternativní metody.


Obraťte se prosím na zákaznickou podporu, aby vám mohla poskytnout alternativní možnosti výplaty a připsat bonus jako omluvu za způsobené nepříjemnosti.


Ujišťujeme vás, že náš technický tým úzce spolupracuje se zpracovatelem plateb a jsme odhodláni to vyřešit co nejdříve.


Vážíme si vaší trpělivosti a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


S úctou,

Tým Casinoin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím o okamžité vyřešení mé záležitosti, peníze mi zatím nebyly vráceny ani připsány na účet, celkem uplynulo 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze mi byly vráceny na účet, požádal jsem o novou transakci přes sepa, účet byl ověřen a čekáme na vývoj....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený lamprostsakale,

Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze jsem obdržel, věc je uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, lamprostsakale. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky