Hráč z Německa byl zablokován od chvíle, kdy kasino zjistilo, že si vytvořil více než jeden účet. Hráč požádal, aby byl jeho první účet trvale uzavřen bez udání důvodu, ale později si otevřel druhý účet pomocí jiných podrobností k jeho registraci. Tím hráč obcházel podmínky kasina, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Měl jsem účet v kasinu na svém mobilním telefonním čísle. Pak jsem to měl zavřené. O šest měsíců později jsem si znovu otevřel účet, ale na můj e-mail. Takže jen aktivní účet...
ale kasino říká, že jsem porušil jejich podmínky a zablokovali můj účet. Nechtějí mi vyplatit ani mou výhru ve výši 36 000 EUR. Prosím, pomozte mi s problémem.
s pozdravem
Ivan Z***
Vážený Iven2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na úvod bych rád zdůraznil, že vytváření více než jednoho účtu je v naprosté většině online kasin zakázáno.
Mohl byste prosím objasnit, proč jste uzavřeli svůj první účet, abyste si později otevřeli další?
Požádali jste kasino o povolení otevřít si jiný účet, než jste tak učinili?
Těšíme se na vaši zprávu.
Sázky s pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Díky za odpověď.
Právě jsem požádal kasino, aby navždy uzavřelo můj první účet bez udání důvodu. Požadavek jsem poslal na Xresponsible@casinoin.io, ale jak jsem řekl, bez důvodu.
Pak jsem chtěl hrát znovu a už jsem neměl účet, takže jsem si otevřel nový, ale tentokrát na můj e-mail.
NEPOŽÁDAL jsem kasino o povolení, ale ani z kasina nebyly žádné problémy. Když jsem chtěl poprvé něco vybrat (z NOVÉHO účtu), tak se 2 účty taky nebyl problém. Až teď, když je v sázce velká suma.
Děkujeme za vaši trvalou podporu!
Děkuji za odpověď, Iven2000. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Aktivovali jste si bonusy na svém prvním účtu?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Zisk jsem inkasoval bez aktivního bonusu. Vložil jsem pouze 100 EUR a hrál jsem POUZE s těmito 100 EUR bez bonusu.
Myslím, že jsem použil bonus na svůj první účet, ale to bylo před více než rokem a nemohu to s jistotou říci.
Pošlu vám všechny chatové historie, které jsem měl s kasinem, na vaši e-mailovou adresu.
Iven2000 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobře, děkuji mnohokrát.
bude to hlásit poštou nebo tady?
Ahoj Iven2000,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casinoin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Casinoine,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokování hráčského účtu a dalších účtů, které mohou mít?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení Adame a Iven2000,
Upozorňujeme, že zákaznický účet byl zablokován v rozporu s Podmínkami a registrací více než jednoho účtu v systému, což je v rozporu s pravidly společnosti.
Podle následujících ustanovení T&C Casinoin:
10. Podvody, vícenásobné účty, vícenásobné vstupy, obcházení opatření k zabránění podvodu a/nebo neoprávněnému přístupu/vstupu, účast, která porušuje bonusové podmínky, jsou zakázány.
12. Společnost může zrušit transakce s Klienty, kteří:
12.3. pokud se zjistí, že jeden z účastníků sázení má několik herních účtů pod stejnou značkou provozovaných Společností (vícenásobná registrace), s výjimkou případů schválených Společností;
D. ÚČET
13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
F. PROPAGACE A MARKETING
13. Společnost si vyhrazuje právo zakázat používání webových stránek, pokud se společnost domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí více než jednoho účtu nebo se zapojil do jakékoli podvodné nebo nezákonné činnosti (včetně činnosti, která porušuje vnitrostátní zákony), bez ohledu na to, zda Klient vyhrál cenu. Společnost si vyhrazuje právo zavřít Osobní účty a odmítnout vyplácení bonusů/výher nebo jiných pobídek v rámci akcí, pokud Klient použil více záznamů/účtů.
2.7. Zneužití bonusu zahrnuje, ale není omezeno na: ● porušení Podmínek a podmínek bonusu nebo jiných propagačních nabídek; ● otevření více účtů pro uplatnění více bonusů; ● umožnit jiné osobě než samotnému hráči podávat sázky na jeho účet, když je aktivní bonus.
Složená částka byla zákazníkovi v plné výši vyplacena, zbytek prostředků propadá porušením smlouvy.
S přátelským pozdravem,
Tým Casinoin
Dobrý den, milý tým Casino Guru a Casinoin,
Proč jsem pak směl hrát déle než rok, byl jsem stále schopen vkládat peníze, byl mi nabídnut cashback atd. Pokud stále chcete, aby hráč nehrál na vaší platformě, i když byl první účet navždy uzavřen, proč druhý účet není zablokován okamžitě? Proč bych mohl vkládat peníze znovu a znovu?
A teprve teď, když jde o pěticifernou částku, je můj účet zablokován a zisk mi není vyplacen. To neporušuje žádné podmínky, smlouvy nebo zákony? Kde je bezpečnostní hledisko nebo ověření KYC zákazníka?
Což by zase byla velmi jednostranná smlouva, kde je příjemcem pouze kasino.
s pozdravem
Ivan Z**********
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Casinoin,
Mohl bych vás prosím požádat o poskytnutí podpůrných důkazů o více účtech? Může být zveřejněn zde nebo zaslán na můj e-mail, adam.m@casino.guru . Byl první účet uzavřen před otevřením druhého?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Iven2000,
Od kasina jsem obdržel důkazy týkající se vašich účtů a v současné době se přezkoumávají.
Také jsem obdržel váš e-mail, děkuji.
Potřebuji však, abyste objasnili několik podrobností, abych se ujistil, že mám všechny relevantní informace:
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Mám pouze historii chatu, kde jsem se ptal, zda mohu odstoupit. Částku, kterou jsem chtěl zaplatit, jsem však prohrál znovu. (přidávám obrázek)
Ještě bych měl mít potvrzení o platbách.
První účet jsem preventivně uzavřel, takže už nemůžu hrát.
Fotky ti pošlu mailem, nejde mi je sem nahrát.
s pozdravem
Vážený Iven2000,
Kasino nyní také poskytlo důkaz, že jste uplatnili a použili bonusy na obou účtech a na vašem nedávném účtu byl ten poslední nárokován dne 18.06.2022. Můžete potvrdit, zda by to mohlo být správné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
ano může být. Všechny vklady + bonusy však byly opět sázeny. Žádná platba neproběhla.
Výhra ve výši 36 000 € byla provedena na vklad bez použití jakéhokoli bonusu. Dnem vkladu byl 13.7.2022. Bylo vloženo 100 EUR a hrálo se pouze s nimi.
s pozdravem
Ahoj,
stále případ vyšetřujete?
s pozdravem
Ahoj Iven2000,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi. V současné době čekám na další informace od kasina a tento případ bude poté interně projednán. Děkujeme za trpělivost, brzy vás zde budu aktualizovat.
Mohl bych vás mezitím požádat o potvrzení, zda jste dokončili proces ověření pro svůj první účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den,
To už vám bohužel nemohu říct. Poslední e-mail ohledně prvního účtu, který jsem obdržel, byl z 10. ledna 2021. Nepamatuji si přesně, zda jsem tam dokončil ověřovací proces, protože to bylo příliš dávno. Promiňte.
Ale prohlédnu si všechno, co najdu.
Mnoho pozdravů
Ahoj Adame,
jaká je situace?
dostanu vyplacenou výhru?
S přátelským pozdravem
Iven
Vážený Iven2000,
Pečlivě jsme zkontrolovali všechny informace týkající se tohoto případu, ale obávám se, že nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli.
Není zcela jasné, proč jste uzavřeli svůj první účet. Odeslali jste žádost o uzavření na e-mailovou adresu uvedenou v sekci odpovědné hazardní hry na webu speciálně pro žádost o neomezené sebevyloučení, ale neuvedli jste žádný důvod.
Je však zřejmé, že jste si otevřeli druhý účet a k tomu jste použili jiné údaje, než jaké jste použili pro váš první účet (e-mail místo telefonního čísla). Tím jste přímo obcházeli podmínky kasina.
Většina kasin kontroluje více účtů během procesu ověřování v místě výběru. I když to není ideální, je to v současné době průmyslový standard a vysvětluje, jak jste mohli vkládat a hrát na svůj druhý účet, aniž by vás předtím odhalili, zvláště když váš první účet nebyl ověřen.
Z těchto důvodů a vzhledem k tomu, že vám byly vráceny vaše zálohy, nemůžeme v tomto případě nic dalšího dosáhnout a stížnost bude nyní uzavřena.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock