Žádosti hráče o stažení byly zamítnuty. Hráč obdržel původní vklad, protože nebyl způsobilý obdržet celou částku. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 213 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdržel jsem e-mail s roztočeními zdarma z kasina, po kterém jsem musel vsadit výherní částku.
Když jsem s tím skončil, zbývající částka byla snížena na 213 €.
Tuto částku jsem nyní chtěl vyplatit přes EcoPayz, protože jsem touto metodou již dávno zaplatil.
Bohužel platba byla podruhé zamítnuta bez důvodu.
Na tuto otázku mi chat nemůže odpovědět, ani na e-maily do kasina nebyly zodpovězeny. Případ byl předán, ale nikdo mě nekontaktoval.
V kasinu také není možné zvolit jiný způsob platby.
Doufám v pomoc a odpověď od kasina přes casinoguro, jak získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj andy1982nrw,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím a předem děkuji 🙂
Ano, již jsem vložil, ale to už byl rok 2020.
Dříve jsem z kasina nedostal výplatu.
Ne, nejsem ověřen, protože mi chat několikrát řekl, že to momentálně není pro můj účet nutné. Své dokumenty jsem však pro jistotu odeslal e-mailem.
Kasino mi na email neodpovídá, chat mi pouze sdělí, že můj požadavek byl předán a nelze mi sdělit důvod zamítnutí výplaty.
Včera jsem byl v kontaktu s chatem, ale posílali jen maily, že se máte obrnit trpělivostí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji andy1982nrw za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaši podporu.
Kasino mi právě poslalo zprávu, že bych u vás chtěl mít více než jeden účet. To je nesmysl! Mohu se přihlásit jednou pomocí své e-mailové adresy a jednou pomocí svého mobilního telefonu Toto NEJSOU 2 účty! Odeslal jsem všechny své dokumenty a už jsem zaplatil 2krát, když dojde na výplatu, tato obvinění se objevují.
Mnoho negativních recenzí naznačuje, že tento systém se zdá být v tomto kasinu.
V žádném jiném kasinu jsem nic podobného nezažil.
Doufám, že mi pomůžete, aby se mé peníze neztratily, neudělal jsem chybu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený andy1982nrw,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casinoin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Casinoine,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Mohl byste také prosím vysvětlit, proč je hráč obviněn z více účtů?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Zkontrolovali jsme účet hráče a zjistili jsme, že v našem systému zaregistroval více než jeden účet, což vedlo k pozastavení účtu.
Poskytneme podpůrný důkaz na stefan.m@casino.guru .
Zákazník byl požádán, aby poskytl svou krypto adresu, abychom mu mohli poslat jeho vklady zpět. Stále čekáme na jeho odpověď.
Pokud jde o neúspěšné výplaty, dvě výplaty společnosti Ecopayz skutečně selhaly 30. září a 1. října kvůli dočasnému problému na straně platebního systému. Je nám velmi líto, že se tak stalo. Podle podmínek společnosti mohou výplaty trvat až 5 pracovních dnů v případě, že by nastal technický problém nebo neočekávaná situace.
S přátelským pozdravem.
Tým Casinoin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým kasina,
Nedostal jsem od vás zprávu, že mi budou vráceny zálohy.
Nyní jsem vám poslal e-mail s mou krypto adresou, abyste mohli zahájit vrácení peněz.
Pokud dostanu vrácení peněz, okamžitě to zde nahlásím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Děkuji za poskytnuté informace.
Těším se na vaši zprávu andy1982nrw.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Kasino mi právě vrátilo vklad.
Chtěl bych poděkovat casinoguru.com Stefanovi,Nickovi, bez jehož pomoci bych svůj vklad určitě ani nedostal zpět.
Ještě jednou děkujeme.👍
Případ lze nyní uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený andy1982nrw,
To jsem opravdu rád! Protože stížnost byla neoprávněná, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „zamítnutou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
