DomůStížnostiCasinoin - Hráč se závislostí na hazardních hrách není omezen kasinem.

Casinoin - Hráč se závislostí na hazardních hrách není omezen kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka, který se přiznal k závislosti na hazardních hrách, podal stížnost na online kasino. Uvedl, že si v kasinu otevřel více než 10 účtů, prohrál značné množství peněz a poté požádal o vrácení 500 eur. Navzdory použití podobných e-mailových adres k vytvoření těchto účtů kasino nepodniklo žádné kroky. Hráč tvrdil, že před šesti měsíci požádal o sebevyloučení, ale kasino mu umožnilo pokračovat ve vytváření nových účtů. Hráč však nepředložil dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. Na druhou stranu kasino předložilo důkazy, že hráč původně nikdy nežádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách na svém původním účtu a očekávané kroky kasina k odhalení více účtů pouze na základě podobných e-mailových adres a kreditních karet byly neopodstatněné, protože toto nebyl průmyslovým standardem kvůli technickým omezením. V důsledku toho jsme nemohli potvrdit jeho stížnost a byli nuceni ji zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer v tomto kasinu Otevřel jsem si více než 10 účtů s následujícími e-maily va**** kas@hotmail.com , wa**** as0@hotmail.com , basileiosrokas@gmail.com , vv*** r@gmail.com , basilesrokas9@gmail.com , basileio***@gmail.com, br1**@gmail.com. , br1*** 6@gmail.com A mnohem víc !

Ke všem účtům, které mi řeknete, abych je uzavřel, jim říkám, že jsem závislý na hazardních hrách, a pak mi dovolují otevřít si další účty!

Přišel jsem o spoustu peněz, ale žiji tuto malou částku 500 eur jako minimum, které mohou udělat pro to, že mě chrání, zatímco si otevřu účty s identickými e-maily a toleruji stejnou IP!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vasileiore,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Kdy jste si vytvořili svůj poslední účet a kolik jste vložili od sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poprvé jsem o tuto blokaci požádal před 6 měsíci, od té doby jsem si otevřel tři účty a na posledním účtu, který jsem včera uzavřel, jsem přišel o cca 3000 eur.

právě teď, když spolu mluvíme, mohu otevřít další účet s identickým e-mailem. Právě jsem to zkusil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Očekával jsem, že budete mít alespoň respekt a odpovíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vasileiore,

Můžete prosím poskytnout nějaký důkaz, že jste požádali o sebevyloučení v tomto kasinu? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file jednoduchý příklad 8. účtu, který jsem dnes otevřel! Jasně jim říkám, že jsem závislý a oni se mě ptají, jestli chci zrušit svůj účet, když ho měli okamžitě zavřít! Lidé jsou nebezpeční

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji vasileior za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vasileiore,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Casinoin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený Casinoine ,

Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Právě jsem si otevřel nový účet s e-mailem b***s*** 1996@gmail.com


opravdu neuvěřitelné

žádná ochrana


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený vasileiore ,


Zatímco čekáme na odpověď kasina, můžete mi prosím potvrdit nějaké informace? Za prvé, zadali jste při registraci všech těchto účtů stejné osobní údaje (jako je jméno, příjmení a datum narození)? Za druhé, použili jste stejnou platební metodu k vložení prostředků na všechny tyto účty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

No, pojďme to zjistit! V této konkrétní společnosti si vytvoříte účet zadáním pouze e-mailu! Zpočátku nejsou vyžadovány žádné osobní údaje! Všechny moje účty jsou vytvořeny s písmeny v,r nebo vasilisrokas, basileiosrokas ! To znamená, že téměř všechny e-maily jsou totožné!

také na všech účtech, kterých je kolem deseti, mám vložené konkrétní karty, které končí v 7012 a 4451!

neexistuje žádná ochrana ze strany dotyčného kasina a já žiji tuto malou částku jako kompenzaci za obrovskou finanční katastrofu, kterou jsem utrpěl!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pro upřesnění, byly na všech zmíněných účtech použity pouze tyto dvě debetní karty? Také jste zmínili, že jste před 6 měsíci požádali o sebevyloučení. Existuje nějaký důkaz nebo potvrzení této žádosti? Žádosti o sebevyloučení se obvykle podávají prostřednictvím e-mailu, takže by bylo užitečné mít nějaký důkaz. Předchozí snímek obrazovky, který jste poskytli, byl pořízen před 5 dny a není dostatečný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tyto požadavky na blokování byly podány prostřednictvím živého chatu a žádný e-mail, žádné snímky obrazovky!

ano, pouze s těmito dvěma kartami

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A je opravdu škoda říkat, že předchozí screenshot nestačí! Jasně jim říkám, že jsem závislý a nechají můj účet otevřený tři dny, než ho zavřou! A po dvou dnech mi dovolují otevřít další!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měli byste tu být, abyste pomohli! Založil jsem si deset účtů, vložil jsem na dvě konkrétní karty a ty mě nazýváš bláznem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chci říct, že snímek obrazovky není dostatečný k prokázání, kdy došlo k první žádosti o sebevyloučení. Očividně jsem tu, abych vám pomohl, nechápejte mě špatně. Jen se snažím shromáždit co nejvíce informací pro hladké vyšetřování. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Skutečnost, že jsem použil stejné karty, je více než dost

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Casinoine ,


Žádáme vás, abyste na tuto stížnost odpověděli a podělili se o svůj názor na tuto záležitost. I když jsme již naše stanovisko interně prodiskutovali jako tým, ocenili bychom váš příspěvek k potvrzení našeho postoje.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl bych jako přímý zájemce znát váš postoj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Upřímně litujeme, že jsme se dozvěděli o situaci zákazníka, a rádi bychom provedli důkladnější šetření.


Jak již bylo zmíněno, máme e-mail s žádostmi o sebevyloučení a poskytujeme nástroje pro zodpovědné hraní, které jsou kdykoli přístupné všem, takže není nutné kontaktovat zákaznickou podporu.


Abychom lépe porozuměli podrobnostem případu a řešili obavy zákazníka, požadujeme další informace k ověření jeho prohlášení. Bohužel ve vláknu nevidíme plně přihlášení, proto nemůžeme identifikovat účty v back office. Existuje způsob, jak získat informace o účtu, který byl před šesti měsíci vyloučen?


Navíc, pokud zákazník tvrdí, že si vytvořil deset účtů, potřebujeme přístup k přihlašovacím údajům každého účtu, protože všechny mají jedinečné identifikátory. Tyto informace jsou klíčové pro komplexní vyšetřování.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Posílám vás každý den na chat a jakmile promluvím s vašimi zaměstnanci a řeknu jim, o čem chci mluvit, ignorujete mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený vasileiore ,


Poskytněte laskavě kasinu informace o účtu, které byly před 6 měsíci vyloučeny. Asi bychom se odtamtud měli přestěhovat.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak mám mluvit s kasinem??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete je sdílet zde a já tyto informace před veřejností schovám.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete prosím také upřesnit, která z těchto adres je ta, která byla před 6 měsíci sama vyloučena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Všechny byly zakázány kvůli závislosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený vasileiore ,


Uveďte prosím e-mailovou adresu – váš první účet v kasinu. Musíme to prošetřit, protože to bylo poprvé, co jste požádali o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený vasileiore,


S lítostí vám oznamuji, že po důkladném prošetření vašeho případu jej nemůžeme přijmout jako oprávněný z následujících důvodů. Za prvé, kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste se nezmínili o závislosti na hazardních hrách, když jste před šesti měsíci původně žádali o sebevyloučení. Vaší žádostí v té době bylo pouze uzavření účtu z osobních důvodů a vyřešení problému neobdržení požadovaného bonusu. V důsledku toho kasino nemohlo identifikovat žádné další účty vytvořené od doby, kdy neproběhly postupy Know Your Customer (KYC). Navíc není možné, aby kasino identifikovalo účty pouze na základě podobnosti e-mailových adres nebo kreditních karet používaných pro vklady. Vzhledem k povaze transakcí, které jsou většinou zpracovávány prostřednictvím platebních bran a poskytovatelů třetích stran, není možné sledování všech transakcí v reálném čase. A konečně, neposkytli jste žádné důkazy na podporu svých tvrzení.


Upřímně řečeno, nejsme schopni nabídnout žádnou další pomoc a vaši stížnost musíme zamítnout. Pokud nejste s řešením své stížnosti spokojeni, doporučuji požádat o radu úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky