DomůStížnostiCasinoin - Hráč se závislostí na hazardních hrách není omezen kasinem.

Casinoin - Hráč se závislostí na hazardních hrách není omezen kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka, který se přiznal k závislosti na hazardních hrách, podal stížnost na online kasino. Uvedl, že si v kasinu otevřel více než 10 účtů, prohrál značné množství peněz a poté požádal o vrácení 500 eur. Navzdory použití podobných e-mailových adres k vytvoření těchto účtů kasino nepodniklo žádné kroky. Hráč tvrdil, že před šesti měsíci požádal o sebevyloučení, ale kasino mu umožnilo pokračovat ve vytváření nových účtů. Hráč však nepředložil dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. Na druhou stranu kasino předložilo důkazy, že hráč původně nikdy nežádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách na svém původním účtu a očekávané kroky kasina k odhalení více účtů pouze na základě podobných e-mailových adres a kreditních karet byly neopodstatněné, protože toto nebyl průmyslovým standardem kvůli technickým omezením. V důsledku toho jsme nemohli potvrdit jeho stížnost a byli nuceni ji zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer v tomto kasinu Otevřel jsem si více než 10 účtů s následujícími e-maily va**** kas@hotmail.com , wa**** as0@hotmail.com , basileiosrokas@gmail.com , vv*** r@gmail.com , basilesrokas9@gmail.com , basileio***@gmail.com, br1**@gmail.com. , br1*** 6@gmail.com A mnohem víc !

Ke všem účtům, které mi řeknete, abych je uzavřel, jim říkám, že jsem závislý na hazardních hrách, a pak mi dovolují otevřít si další účty!

Přišel jsem o spoustu peněz, ale žiji tuto malou částku 500 eur jako minimum, které mohou udělat pro to, že mě chrání, zatímco si otevřu účty s identickými e-maily a toleruji stejnou IP!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vasileiore,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Kdy jste si vytvořili svůj poslední účet a kolik jste vložili od sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poprvé jsem o tuto blokaci požádal před 6 měsíci, od té doby jsem si otevřel tři účty a na posledním účtu, který jsem včera uzavřel, jsem přišel o cca 3000 eur.

právě teď, když spolu mluvíme, mohu otevřít další účet s identickým e-mailem. Právě jsem to zkusil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Očekával jsem, že budete mít alespoň respekt a odpovíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vasileiore,

Můžete prosím poskytnout nějaký důkaz, že jste požádali o sebevyloučení v tomto kasinu? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file jednoduchý příklad 8. účtu, který jsem dnes otevřel! Jasně jim říkám, že jsem závislý a oni se mě ptají, jestli chci zrušit svůj účet, když ho měli okamžitě zavřít! Lidé jsou nebezpeční

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji vasileior za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj vasileiore,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Casinoin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený Casinoine ,

Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Právě jsem si otevřel nový účet s e-mailem b***s*** 1996@gmail.com


opravdu neuvěřitelné

žádná ochrana


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený vasileiore ,


Zatímco čekáme na odpověď kasina, můžete mi prosím potvrdit nějaké informace? Za prvé, zadali jste při registraci všech těchto účtů stejné osobní údaje (jako je jméno, příjmení a datum narození)? Za druhé, použili jste stejnou platební metodu k vložení prostředků na všechny tyto účty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

No, pojďme to zjistit! V této konkrétní společnosti si vytvoříte účet zadáním pouze e-mailu! Zpočátku nejsou vyžadovány žádné osobní údaje! Všechny moje účty jsou vytvořeny s písmeny v,r nebo vasilisrokas, basileiosrokas ! To znamená, že téměř všechny e-maily jsou totožné!

také na všech účtech, kterých je kolem deseti, mám vložené konkrétní karty, které končí v 7012 a 4451!

neexistuje žádná ochrana ze strany dotyčného kasina a já žiji tuto malou částku jako kompenzaci za obrovskou finanční katastrofu, kterou jsem utrpěl!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pro upřesnění, byly na všech zmíněných účtech použity pouze tyto dvě debetní karty? Také jste zmínili, že jste před 6 měsíci požádali o sebevyloučení. Existuje nějaký důkaz nebo potvrzení této žádosti? Žádosti o sebevyloučení se obvykle podávají prostřednictvím e-mailu, takže by bylo užitečné mít nějaký důkaz. Předchozí snímek obrazovky, který jste poskytli, byl pořízen před 5 dny a není dostatečný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tyto požadavky na blokování byly podány prostřednictvím živého chatu a žádný e-mail, žádné snímky obrazovky!

ano, pouze s těmito dvěma kartami

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

A je opravdu škoda říkat, že předchozí screenshot nestačí! Jasně jim říkám, že jsem závislý a nechají můj účet otevřený tři dny, než ho zavřou! A po dvou dnech mi dovolují otevřít další!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Měli byste tu být, abyste pomohli! Založil jsem si deset účtů, vložil jsem na dvě konkrétní karty a ty mě nazýváš bláznem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chci říct, že snímek obrazovky není dostatečný k prokázání, kdy došlo k první žádosti o sebevyloučení. Očividně jsem tu, abych vám pomohl, nechápejte mě špatně. Jen se snažím shromáždit co nejvíce informací pro hladké vyšetřování. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Skutečnost, že jsem použil stejné karty, je více než dost

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Casinoine ,


Žádáme vás, abyste na tuto stížnost odpověděli a podělili se o svůj názor na tuto záležitost. I když jsme již naše stanovisko interně prodiskutovali jako tým, ocenili bychom váš příspěvek k potvrzení našeho postoje.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl bych jako přímý zájemce znát váš postoj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Upřímně litujeme, že jsme se dozvěděli o situaci zákazníka, a rádi bychom provedli důkladnější šetření.


Jak již bylo zmíněno, máme e-mail s žádostmi o sebevyloučení a poskytujeme nástroje pro zodpovědné hraní, které jsou kdykoli přístupné všem, takže není nutné kontaktovat zákaznickou podporu.


Abychom lépe porozuměli podrobnostem případu a řešili obavy zákazníka, požadujeme další informace k ověření jeho prohlášení. Bohužel ve vláknu nevidíme plně přihlášení, proto nemůžeme identifikovat účty v back office. Existuje způsob, jak získat informace o účtu, který byl před šesti měsíci vyloučen?


Navíc, pokud zákazník tvrdí, že si vytvořil deset účtů, potřebujeme přístup k přihlašovacím údajům každého účtu, protože všechny mají jedinečné identifikátory. Tyto informace jsou klíčové pro komplexní vyšetřování.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Posílám vás každý den na chat a jakmile promluvím s vašimi zaměstnanci a řeknu jim, o čem chci mluvit, ignorujete mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený vasileiore ,


Poskytněte laskavě kasinu informace o účtu, které byly před 6 měsíci vyloučeny. Asi bychom se odtamtud měli přestěhovat.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak mám mluvit s kasinem??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete je sdílet zde a já tyto informace před veřejností schovám.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete prosím také upřesnit, která z těchto adres je ta, která byla před 6 měsíci sama vyloučena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Všechny byly zakázány kvůli závislosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený vasileiore ,


Uveďte prosím e-mailovou adresu – váš první účet v kasinu. Musíme to prošetřit, protože to bylo poprvé, co jste požádali o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený vasileiore,


S lítostí vám oznamuji, že po důkladném prošetření vašeho případu jej nemůžeme přijmout jako oprávněný z následujících důvodů. Za prvé, kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste se nezmínili o závislosti na hazardních hrách, když jste před šesti měsíci původně žádali o sebevyloučení. Vaší žádostí v té době bylo pouze uzavření účtu z osobních důvodů a vyřešení problému neobdržení požadovaného bonusu. V důsledku toho kasino nemohlo identifikovat žádné další účty vytvořené od doby, kdy neproběhly postupy Know Your Customer (KYC). Navíc není možné, aby kasino identifikovalo účty pouze na základě podobnosti e-mailových adres nebo kreditních karet používaných pro vklady. Vzhledem k povaze transakcí, které jsou většinou zpracovávány prostřednictvím platebních bran a poskytovatelů třetích stran, není možné sledování všech transakcí v reálném čase. A konečně, neposkytli jste žádné důkazy na podporu svých tvrzení.


Upřímně řečeno, nejsme schopni nabídnout žádnou další pomoc a vaši stížnost musíme zamítnout. Pokud nejste s řešením své stížnosti spokojeni, doporučuji požádat o radu úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky