Hráč z Kanady se v kasinu zaregistroval před dvěma týdny a agenti ho opakovaně ujistili o snadném výběru. Měla však potíže s výběrem svých prostředků. Tým pro stížnosti se snažil problém pochopit a požádal o další podrobnosti o přijetí převodu požadovaného kasinem. Navzdory prodloužení časovače odezvy o 7 dní hráč neodpověděl na dotazy týmu. Proto jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno, jsem hráč z Kanady. Zaregistroval jsem se na tuto stránku před dvěma týdny a po registraci jsem mluvil s agentem chatovací služby, abych zjistil, jak na tom stránka je a abych si udělal představu, agent mě ujistil, že stránka nemá problém zejména s výběrem a že výběry jsou rychlé. Měl jsem důvěru. Dobil jsem téměř 2000 € za dva dny, donutili mě jít do VIP atd.. Tyto peníze jsem ztratil, o 3 dny později jsem dobil 360 € a po získání 450 € k mému překvapení jdu své prostředky vybrat, neexistuje způsob, jak ustoupit! Stěžoval jsem si a stránka mi řekla, abych počkal, než mi zpřístupní prostředky pro jiný způsob výběru. Agent, kterého jsem měl poté, mě ujistil, že pro výběry není nic složitého, že budu moci vybrat své prostředky (připojuje se All in capture) K mému překvapení mě stránka žádá, abych hrál všechny vklady, přestože jsou ztraceny, abych mohl vybrat své peníze (Neuvěřitelná věc. Sázení za již prohrané peníze) Pochopil jsem, že stránka není spolehlivá a hledala způsob, jak mi nezaplatit. Hrál jsem a měl jsem zisk 2000 €. Stránky se mě začaly ptát na řadu podivných dokumentů, ale já jsem dal. Uvidíte to v zajetí, po poskytnutí všech dokumentů mi řekli, abych počkal. Druhý den mě žádají o srpnový výpis a protože můj bankovní výpis ještě nevyšel, čekal jsem. Právě jsem to poslal do servisu a požádali mě, abych znovu počkal. Doufám, že dostanu své peníze, jinak vás budu žalovat, protože jsem těhotná a potřebuji tyto peníze a na nájem a na své výdaje, takže vás žádám pouze o své peníze a výdělky. Poskytl jsem všechny dokumenty, nechápu, proč jsem stále trpělivý. Je to stejné po dobu 2 týdnů a oni se mě odvážili požádat poté, co viděli můj bankovní výpis a mé transakce, požádali mě o potvrzení o provedených převodech. Toto nemohu poskytnout, přesto jsem poskytl zachycení jeho transakcí. Uznávám, že tato stránka je riskantní a zvláštní. Zatím čekám na jejich odpověď.
Milá Audreyechene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoinem.
Zkontroloval jsem také vaši interakci s kasinem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jaké potvrzení o převodu od vás kasino požadovalo?
Pokud můžete, pošlete mi prosím e-mail, ve kterém si od vás kasino tyto informace vyžádalo. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
