DomůStížnostiCasinoin - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Casinoin - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.6.2023 | Vyřešena : 4.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka se pokusil vybrat své výhry, ale kasino všechny žádosti o výběr zrušilo. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer. Od 18/6 provádím výběry každý den a stále je ruší bez udání důvodu. Jediná věc, kterou mi řekli 2 dny v kuse, je, že to zkoumají a dají mi vědět. Guru Chtěl bych vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá iseno,

Děkujeme, že jste nás na svou stížnost upozornili. Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Abychom vám mohli lépe pomoci, ocenil bych, kdybyste odpověděli na několik otázek. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste dokončili proces ověření KYC? Dále bych rád věděl, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj.

Doufáme, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejrychleji.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer a děkuji za pomoc. Byl plně identifikován a v minulosti jsem provedl menší výběry. Zisk šel z mých vlastních peněz. Žádný bonus jsem nevyužil. Včera jsem provedl výběr a byl bez důvodu zrušen. Jediná odpověď je, že se na to příslušné oddělení znovu a znovu podívá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, isena. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená isena,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaší pomoc. Kasino mi samozřejmě zaplatilo o 5 dní později a poté, co jsem jim řekl, že jsem psal o kasinu zde. Naštěstí však byly všechny peníze zaplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá iseno,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky