Hráč z Řecka se pokusil vybrat své výhry, ale kasino všechny žádosti o výběr zrušilo. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý večer. Od 18/6 provádím výběry každý den a stále je ruší bez udání důvodu. Jediná věc, kterou mi řekli 2 dny v kuse, je, že to zkoumají a dají mi vědět. Guru Chtěl bych vaši pomoc
milá iseno,
Děkujeme, že jste nás na svou stížnost upozornili. Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti. Abychom vám mohli lépe pomoci, ocenil bych, kdybyste odpověděli na několik otázek. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste dokončili proces ověření KYC? Dále bych rád věděl, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj.
Doufáme, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejrychleji.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer a děkuji za pomoc. Byl plně identifikován a v minulosti jsem provedl menší výběry. Zisk šel z mých vlastních peněz. Žádný bonus jsem nevyužil. Včera jsem provedl výběr a byl bez důvodu zrušen. Jediná odpověď je, že se na to příslušné oddělení znovu a znovu podívá
Děkuji mnohokrát za odpověď, isena. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji za vaší pomoc. Kasino mi samozřejmě zaplatilo o 5 dní později a poté, co jsem jim řekl, že jsem psal o kasinu zde. Naštěstí však byly všechny peníze zaplaceny.
milá iseno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru