Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 614 $
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
O odstoupení jsem požádal 27.11.2022, ale bylo zrušeno.
Do té doby jsem se mohl mnohokrát stáhnout, ale najednou nemůžu.
Od podpory jsem obdržel pokyny k dokončení KYC a předložil následující.
Foto řidičského průkazu (přední/zadní)
ID stránka VEGA WALLET, historie vkladů/výběrů
Casino Inn podporuje chat a selfie fotografii s řidičským průkazem
Protože to nestačilo, přidal jsem následující:
cestovní pas
Pas a selfie fotografie
Pořád říkám, že je to málo.
Tentokrát prosím odešlete historii vkladů/výběrů VEGA WALLET ve formátu PDF. Už je to venku, tak jen
Nemyslím si, že se budeš ověřovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vegamane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Objasnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně nebo proč nebyly dostatečné? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neexistuje žádné vysvětlení, která část je špatná nebo nesplňuje požadavky pro podání z kasina.
Poté, co něco odešlete a dokončíte autentizační proceduru, budete později požádáni o předložení dalších dokumentů, jako je například předložení tohoto příště, a procedura nebude dokončena navždy.
Pokud mi nejprve sdělíte potřebné dokumenty, připravím je a předložím, ale na uživatele se dívá s despektem, aby mě opakovaně žádali o předložení dalších dokumentů později.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji za odpověď, vegamane. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji.
Nakonec byl KYC ověřen a já jsem mohl vybrat celou částku 614 $. Děkujeme vám za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vegamane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
