Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 614 $
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino Casinoin má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
O odstoupení jsem požádal 27.11.2022, ale bylo zrušeno.
Do té doby jsem se mohl mnohokrát stáhnout, ale najednou nemůžu.
Od podpory jsem obdržel pokyny k dokončení KYC a předložil následující.
Foto řidičského průkazu (přední/zadní)
ID stránka VEGA WALLET, historie vkladů/výběrů
Casino Inn podporuje chat a selfie fotografii s řidičským průkazem
Protože to nestačilo, přidal jsem následující:
cestovní pas
Pas a selfie fotografie
Pořád říkám, že je to málo.
Tentokrát prosím odešlete historii vkladů/výběrů VEGA WALLET ve formátu PDF. Už je to venku, tak jen
Nemyslím si, že se budeš ověřovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vegamane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Objasnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně nebo proč nebyly dostatečné? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neexistuje žádné vysvětlení, která část je špatná nebo nesplňuje požadavky pro podání z kasina.
Poté, co něco odešlete a dokončíte autentizační proceduru, budete později požádáni o předložení dalších dokumentů, jako je například předložení tohoto příště, a procedura nebude dokončena navždy.
Pokud mi nejprve sdělíte potřebné dokumenty, připravím je a předložím, ale na uživatele se dívá s despektem, aby mě opakovaně žádali o předložení dalších dokumentů později.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji za odpověď, vegamane. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji.
Nakonec byl KYC ověřen a já jsem mohl vybrat celou částku 614 $. Děkujeme vám za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vegamane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
